我国手机售后服务行业的市场空间
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手机售后服务行业是一个新兴产业。目前售后服务市场仍然以维修服务为主,手机保障、二手机回收、增值服务业务等其他手机服务的比例还比较低,并且消费者对手机售后服务行业的认知度还不高。随着市场需求的增加、行业服务质量的提升以及行业标准的完善,整个手机售后服务行业具有广阔的发展前景。
在手机维修方面,根据IDC预测,2012年至2017年我国智能手机保有量的年均复合增长率将达到16%。据此估算,2012年至2017年我国智能手机维修市场的增长率也将达到16%。此外,智能手机带来的增值业务在未来还将具有很大的发展空间。
在手机保障方面,我国手机保障市场正处于培育期,潜力较大。安永咨询分析,目前中国购买延保服务的比例仅6%,远低于全球平均水平,但市场需求较大,消费者行为正在逐步转变,市场潜力巨大。
在回收二手机方面,2014年中国智能手机市场销量达到4.2亿台,其中绝大多数顾客是手机升级而非初次购买,每年都会产生大量的闲置二手机。随着手机功能技术的快速升级和消费者手机使用习惯的发展,中国消费者更新智能机的周期在缩短,更换新机将产生更大数量的闲置手机。目前,全球二手机回收率约为3%-5%,美国约为10%,而中国该比率仅为1%,中国二手机市场有巨大的发展空间。
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