2016年物流成山西消费投诉新热点

来源：中为咨询www.zwzyzx.com 【日期：2017-04-08 16:30:27】【打印】【关闭】

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2016年山西省共受理消费咨询投诉举报163415件，为消费者挽回经济损失2633.82万元。其中，物流投诉成为新热点。存在的主要问题：业务单据不规范，物流或快递公司办理业务，交接货物时所填单据不规范，格式化内容过于简单，为消费者维权埋下了隐患。延误，物流行业延误晚点问题最为严重，部分快递公司将快件委托第三方托运也增加了快件的运送时间。损坏，目前快递企业的硬件保障设备还不完善，各个环节从业人员在运送过程中粗暴野蛮操作造成物件损坏的事件屡有发生。丢失，在物流运送过程中，有多个环节是单人进行的，缺乏监管，加之从业人员素质良莠不齐，给"内盗"留下作案机会。服务态度差，物流业市场准入门槛不高，个别从业人员不尽职、经营管理松懈，导致了目前物流业很难给用户提供稳定而有效的服务。

其他投诉热点还有：家用电子电器类投诉数量依然最多；生活、社会服务业投诉居高不下；日用百货类投诉依旧是重点；网络购物、电视购物或平面媒体广告购物投诉量增长迅速；预付式消费问题多。

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