Globetrotter:小而美,注重客户体验
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Globetrotter户外店由旅行记者KlausDenart创立于1979年,是欧洲最大的户外用品零售连锁店之一,德国本土最大的户外用品零售连锁机构。Globetrotter只有门店14家,分别开设在德国的柏林、汉堡、科隆、德累斯顿、波恩、法兰克福和慕尼黑。2013年,公司收入1.94亿欧元。
Globetrotter的专营体验店是其最大特色。Globetrotter的14家门店中有8家专营体验店,体验店总面积达53150平方米。以其位于慕尼黑的体验店为例,该店成立于2011年3月5日,面积6500平方米。店内经营700多个户外品牌超过25000件产品,包括专业户外服装、鞋、帐篷、背包、睡袋、地图、书籍,以及骑行、冬季运动、水上运动、登山运动的专业装备。此外,店内设有多个户外体验区,包括冷室(125平方米,可体验极地徒步)、水池(458平方米,可体验划船)、攀岩墙、儿童运动区域等。用户可在体验区内直接体验户外用品的性能,容易形成直接消费。
Globetrotter具有非常专业的户外知识与服务能力。Globetrotter每个季度会出版自己编写的户外杂志《四季》,普及户外知识并推荐户外活动路线,每一期刊的销量都在40万册以上,
是欧洲销量最大的户外杂志;服务方面,公司的所有员工都由户外爱好者构成,每年都有机会参与公司组织的户外活动与环球旅行;公司还设有由30名专业人员构成的呼叫中心,24小时为顾客提供咨询服务。
Globetrotter店内布局
Globetrotter水池
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