当新媒体、新技术不断冲击着传统的营销方式，关于“营销已死”的说法让营销站在风口浪尖。旧的营销方式已经过时，但在数字时代，营销所具备的能力其实更大了。3月5日，腾讯公司网络媒体事业群总裁、集团高级执行副总裁刘胜义与“现代营销学之父”菲利普·科特勒针对市场营销的未来趋势进行了一次深入对话，探讨了瞬息万变的互联网环境下市场营销的全新价值定位。

营销对于企业的价值一直不会消亡，需要做出改变的是营销的思维和方法。刘胜义与菲利普·科特勒不谋而合的“东西方思想碰撞”为变革中市场营销的发展走向提供了更多可借鉴的思想和经验。

1、“营销为本”突破部门界限

企业的营销部门正在经受更多样化的挑战，数字媒体的兴起让营销逐渐承担更多指导企业决策的责任，营销部门的重要性不言而喻。

科特勒认为，营销部门在互联网时代的职责，从本质上并没有改变，即更好地洞察消费者及其行为趋势，寻找潜在商业机会，并推动产品的宣传。企业管理者应将营销部门作为配置内部架构和了解市场动向的前端资源。

对此，刘胜义表示，虽然腾讯没有CMO，但腾讯的每个人都承担着CMO的职责。在互联网时代，营销在企业内部的布局将不只局限于营销部门，整个企业都需要以消费者为核心，从产品研发、到运营、到客户服务，每一个环节都从用户出发，依据用户需求做快速的响应。在腾讯，“营销为本”是深入到公司文化当中的，是每位员工的首要使命。

2、用商业指标衡量营销价值

当更多的学科融入营销学，营销人员正通过调研、市场建模、预测分析得到更多的数据来验证营销价值，更多的营销术语运用及分析成为很多营销人乐此不疲的日常行为。刘胜义表示，应该用商业指标来衡量营销对于组织的长期价值目标，而非营销术语，营销界人士需要进一步提高量化分析的技能，因为量化标准才是效果衡量的基石。

会上，菲利普·科特勒也提出了变革中企业CMO的两大重要战略职责——为产品策略提供消费者洞察和评估产品营销的ROMI（营销投资回报），并提出战略性的问题，也再次强调了量化营销价值的重要性。

3、呈现消费者声音

营销是企业与消费者之间的博弈，对于企业来讲，没有比时刻了解消费者需求更重要的。CMO的监测职责即呈现VOC——消费者的声音。菲利普·科特勒认为CMO先要考虑的不是自己的产品，而是需要时刻监测消费者需求，理解消费者的需求，从而指导营销决策。

对此，刘胜义表示认同，腾讯从发展之初起，一直将“用户的基本需求”作为企业的生存之本。在日益激烈的移动互联网市场也一如既往的以消费者需求为先，在保证良好用户体验的同时，为消费者提供更多便利及享受。营销的沟通价值应该是担当消费者需求的满足者和创造者，赢得品牌信任。

4、拥抱数字技术释放大数据的力量

数字技术让商业决策可以更加快速和精确地响应消费者的反馈，结合数字技术的营销，在企业中的战略地位也变得更加重要。

近几年，IT技术的成熟发展拉近了与市场营销之间的联系，数字平台的多样化让公司需要花费更多的时间在多媒体平台上，不论是与消费者的交流还是危机处理，甚至对竞争对手的监测，数字技术已经成为数字时代不可或缺的营销工具。

菲利普·科特勒与刘胜义一致认为，大数据作为未来营销市场的主流，将真正帮助企业实现产品的创新和商业价值的提升。对于营销人来讲，大数据在定位潜在用户，了解用户需求方面拥有更加强大的优势，同时在营销过程中亦可实时监测营销活动，更好地优化广告投放方式，提供最优化的营销解决方案。大数据独有的商业价值必将在市场的不断成熟下愈发显现出来。

5、回归诚信的营销文化以人为核心

随着整体社会和营销趋势的改变，消费者不再仅仅追求可以满足他们需求的产品和服务，而是更加关注可以与他们的精神价值观相融合的文化，这种主动性让越来越多的公司重视发展品牌并树立积极的企业文化价值，提供价值定位将是营销的未来任务。我们已经身处于参与化、全球化和创意化于一体的时代。

科特勒提出了营销3.0 的概念，即“从产品到顾客，再到人文精神”帮助营销人站在更高的角度，去审视企业可持续发展的动力，并从中获益。

刘胜义表示赞同营销3.0理念中的核心观点，最开始的营销以市场活动和产品销售为目标，然后是以留住消费者并且促成更多销售为目标；到了现阶段，营销则是鼓励和带动消费者一起参与到企业的产品生产和消费者沟通环节中。作为一个互联网公司，腾讯的发展目标是促进人的聚合。通过在游戏、媒体、金融、电商的广泛投入，腾讯希望鼓励新一代中国人以积极的态度利用互联网之力，去解放他们的想象力和生产力，并最终实现他们的梦想。