精细化管理为导向推动企业可持续发展战略

来源：中为咨询网www.zwzyzx.com 【日期：2014-03-15 16:21:32】【打印】【关闭】

相关报告

精细化管理为导向以人为本推动企业协调可持续发展战略

访永康宝驿总经理应连升

3月9日晚全新BMWX5以"动天地不动声色"的气势在永康宝驿泰然上市，发面会当天座无虚席，百余名客户以及当地主流媒体共聚一堂在第一时间领略了这款车的王者内涵与气度。永康宝驿这家车企在当地一直为行业的标杆，豪华车中占据50%的市场份额，这个数字不容小嘘。2013年度永康宝驿更是以王者风范荣获了永康市纳税百强企业称号，永康宝驿在永康车市有着举足轻重的地位，宝驿究竟有着怎样独特的经营之道和经营理念，当晚笔者非常有幸的采访到了永康宝驿总经理应连升先生。

记者：面对日益严峻的汽车市场以及复杂的市场行情，应总您做为永康宝驿的掌舵人，您是如何应对的呢？

"严谨的工作态度、坚持不懈的努力、良好的现场管理以及用心的客户服务意识"应总泰然自若的回答，眼神中透露出的是坚定的目光。

做为一位从业经验二十余年的职业经理人，沉浮于多变的市场海洋，拥有的是一份生生不息的信念以及从容淡定的气魄。正是这样信念和严谨的工作态度使得永康宝驿销售部在东区所有的BMW经销商中能够脱颖而出，NPS全年的成绩均为100分。而做为企业稳定发展基石的售后服务部业绩较2012年同期取得了可喜的增长，售后的来厂台次和车间产值分别达到了17%和26%的提升，不但完成了既定目标，Q4的APS和APQ均为100分，这样的成绩我们不得不为之称道。

记者：永康宝驿三届蝉联全国最佳经销商表现大奖，今年在全国三百多家经销中位列全国第九，这个奖项不但包括销量指标更涵盖了客户满意度和客户忠诚度诸多指标，如此喜人的成绩宝驿是如何做到的呢？

"这个奖归功于永康宝驿的每一位伙伴"应总平实的语气中带着骄傲。"宝驿是一个和睦的大家庭，上下一心、不畏艰难、聚力前行，有着很强的凝聚力，今年我在精细化管理的企业战略中融入了很重要的一点，那就是以人为本。永康宝驿是一家以客户以导向的企业，而客户满意度基于员工满意。今年在日常管理体系中导入平衡计分卡模块，总共分四个维度，财务维度、顾客维度、内部运作维度和员工学习和创新和成长维度，其中员工学习创新与成长也做为部门经理日常工作考核的一项重要指标，企业的发展首先是需要以人为本，我们必须关注到我们企业的每一位员工，让每个员工有归属感，这是我们管理者的责任。在宝驿呆过的人都知道，应总除了对工作高标准严要求外，耐心与细致是他与下属的沟通方式。他大学毕业后就开始从事汽车行业，是从售后的基层一步一个脚印一路走来，其中的艰辛不言而喻。所以他有时看起来不像一个高高在上的老总，更像一个驯良可亲的父亲。你时常可以看到他会跟正在忙碌的阿姨说一声辛苦了，更会走到销售前台与新来的销售顾问亲切交谈，了解他们日常工作和生活。在节假日的时候嘱咐食堂为车间加班加点的人送上一份夜宵。点点滴滴，从上至下温暖的力量，使得宝驿有家的温暖，让每一位宝驿伙伴都有归属感。我们没有理由不相信这样以人为本的管理理念，让这家企业连创佳绩。

记者：BMW一直倡导"高效服务"战略，提升服务质量，宝驿在售后服务方面较其他品牌有什么特点和优势呢？

"宝马售后服务非常透明。不仅拥有全国统一的价格体系，维修保养过程也规范清晰，真正做到令车主安心、放心和省心。永康宝驿的团队高效专业，维修技术人员以及售后接待员工，全部需要接受宝马品牌统一的高规格培训，并进行严格的现场认证，完全达标才能持证上岗。另外，宝驿的售后服务倡导人性化为客户提供预约快修服务，客户可以提前一天致电预约热线，我们就能提前为客户安排好专属维修工位和专业维修技师，减少客户等待的时间。还有，周到的道路救援服务、贴心的质保期延长服务等，都能让车主真切感受到宝马售后服务"悦常在，驾无忧"的理念。"

记者：精细化管理、以人为本以客户为导向，采访结束脑海里深深印着这几个词语，只有员工与企业之间能够全心相系用心服务于客户，才能发挥至高效益，感谢应总的分享，愿永康宝驿团队在您的带领之下继续以势如破竹之势再创佳绩！

本文地址：http://www.zwzyzx.comhttp://www.zwzyzx.com/content-474-13922-1.html

分享到：

上一篇：建筑企业人力资源管理模式创新浅谈

下一篇：基于企业内部控制中应收帐款管理

相关资讯