日本:互联网保险增速缓慢
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日本互联网保险整体发展缓慢,2015年日本网络寿险占比仅为1%,网络车险占比仅为10%。
Lifenet是日本首家互联网保险公司,在互联网保险行业一枝独秀,已经上市。Lifenet的产品相对简单,包括寿险、生命险和健康险,主要针对20岁和30岁有家庭的消费群体,推出了不少创新型产品,比如失业险。从2009年开始,公司业绩快速上升,但在2013年之后公司业绩停滞不前。
Lifenet是日本首家互联网保险公司,在互联网保险行业一枝独秀,已经上市。Lifenet的产品相对简单,包括寿险、生命险和健康险,主要针对20岁和30岁有家庭的消费群体,推出了不少创新型产品,比如失业险。从2009年开始,公司业绩快速上升,但在2013年之后公司业绩停滞不前。
Lifenet保单数量
Lifenet保费收入和净利润变化(百万元)
Lifenet内含价值变化(百万元)
Lifenet业绩停滞有多方面的原因:
1)日本消费者态度更加保守:日本消费者更信任专业人士,而不是网络信息。2015年愿意把互联网当做购买保险产品主要渠道的消费者仅为10%。据贝恩推测,到2018年日本愿意在网上购买保险产品的消费者仅为69%,大幅落后于中国和西方发达国。
1)日本消费者态度更加保守:日本消费者更信任专业人士,而不是网络信息。2015年愿意把互联网当做购买保险产品主要渠道的消费者仅为10%。据贝恩推测,到2018年日本愿意在网上购买保险产品的消费者仅为69%,大幅落后于中国和西方发达国。
日本愿意在线上购买保险的消费者比例较低
2)日本线下渠道服务质量提高:2013年东京大地震之后,日本的消费环境发生了很大变化,消费者心态发生了变化,更希望面对面交流。日本的监管层十分强调保险公司对消费者的服务态度,尤其是回访服务。在这种背景下,日本传统保险公司纷纷改进服务质量,重视与消费者沟通,以及投保之后的跟踪服务。
3)新的竞争对手:出现了AXADirect和乐天生命两家专门发展互联网保险业务的同类型公司。AXADirect有法国安盛集团的支持,乐天生命有日本最大网络零售公司乐天集团的支持,实力不凡。从2015年开始,日本传统保险公司也开始试水网络销售平台,获取新客户。比如日本生命推出移动客户端服务。在压力之下Lifenet开始寻求转变,增加线下人工面对面服务与电话咨询服务,与大型通讯公司KDDI合作,改进销售模式,推出电视广告,让消费者感受到诚意,改进品牌形象。
3)新的竞争对手:出现了AXADirect和乐天生命两家专门发展互联网保险业务的同类型公司。AXADirect有法国安盛集团的支持,乐天生命有日本最大网络零售公司乐天集团的支持,实力不凡。从2015年开始,日本传统保险公司也开始试水网络销售平台,获取新客户。比如日本生命推出移动客户端服务。在压力之下Lifenet开始寻求转变,增加线下人工面对面服务与电话咨询服务,与大型通讯公司KDDI合作,改进销售模式,推出电视广告,让消费者感受到诚意,改进品牌形象。
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