我国出境旅游服务行业进入壁垒
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旅行社行业的市场化程度很高,属于充分竞争的行业,国内游和入境游的准入门槛较低。但是在出境游和商务会奖旅游上存在以下壁垒:
1、出境游经营资质准入壁垒
我国对旅行社行业准入实行许可制度。新设立的旅行社只能获得国内游和入境游的经营资质。旅行社自取得国内游和入境游的经营资质满两年,且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,才可以向国家旅游局或其委托的省级旅游局申请出境游经营资质。
2、品牌壁垒
在旅游消费日趋理性化与出境游竞争日趋激烈的环境下,旅行社之间的竞争由简单的价格战转向产品、渠道与品牌的综合竞争,良好的市场品牌形象成为旅行社开展经营业务的重要基础。这就要求企业通过长期经营实践,逐步建立起广泛的客户基础、丰富的典型案例和完善的服务体系,树立良好的市场品牌形象。在商务会奖旅游市场竞争中,公司品牌在一定意义上决定了公司业务能否顺利开展。
3、上游资源壁垒
能否掌握充分的机票、签证、酒店、境外地接、旅游运输等上游资源,与上游供应商建立良好地合作关系,整合资源,实现规模化经营,直接关系到旅行社能否提供性价比高的产品,满足不同客户的需要,从而在市场竞争中取胜。
4、下游渠道壁垒
完善的销售渠道是旅游产品成功推广的保证。现在国内大型出境游旅行社已经建立了较为完善的销售渠道,包括代理商、门店、B2C 网站、呼叫中心等。这些销售渠道的建立需要大量的时间、资金及人力投入,这成为潜在竞争对手进入的壁垒。
5、技术壁垒
随着中国出境游市场的快速发展,业内具有影响力的各大旅行社更加注重管理技术的提升,以培育核心竞争力,并纷纷开展旅游服务的网上预订和线上营销,发展电子商务。能否成功应用信息技术,开展电子商务,推进内部管理信息化和网络渠道的扩张,提升企业整体竞争力,成为旅行社行业的重要壁垒之一。
6、团队运作壁垒
出境游业务具有上游资源多、流程较长的特点,游客出境后处于一个完全陌生的环境,面临各种不同的政治经济环境和文化背景,游客出境后面临的情况复杂,存在较大突发事件的风险,因此,能否从组团、发团、境外行程、处理突发事件等方面为游客提供满意服务,进行有效的综合团队运作,成为出境游旅行社发展的重要壁垒之一。
7、服务质量与产品壁垒
随着中国公民出境游市场规模的日益扩大,出境游服务质量将受到越来越多的关注,消费者对旅游产品和服务的品质要求越来越高,个性化、差异化需求日益增长。近两年来,国家出台了一系列提升旅游服务质量的政策法规,出境旅游产品结构也在发生变化,高品质的出境游产品将受到市场的认可和欢迎。同时,商务会奖旅游市场的客户要求越来越高,专业化、细分化特点越来越明显。因此,是否具有专业的产品研发设计能力,能否提供高质量的服务,成为旅行社,特别是出境游旅行社能否在竞争中取胜的重要因素之一。
8、资金壁垒
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