消费者购买决策的转变进一步加剧了传统零售企业的低迷

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（1）需求识别，对可选消费品与快消品来说，消费者从过去单一的需求满足延伸至多样化的抽象诉求，80-90后偏爱高颜值、个性化，60-70后偏好健康、高品质。（2）信息收集，过去高举高打的明星代言与广告营销已经无法打动年轻消费群体，越来越多的消费者依靠口碑分享获取商品信息，商业来源的信息与渠道都在经历去中心化的过程，对应的是社交电商抢占传统电商平台份额的趋势，“很少有广告比邻居靠在篱笆上说‘这产品太棒了‘更有效“。（3）比较选择，跨境消费与进口电商渗透率的日益提升使得国内品牌不得不面对全世界优秀商品的竞争，消费者对产品要求的提升也从最早接触海外市场的一线城市向二三线城市蔓延。（4）购后评价，随着线上各种分享评价平台的兴起，产品售出后消费者的满意度与企业盈利的持续增长关联日益上升，无论是线上还是线下销售，消费者都越来越重视客户服务、独特性、口碑等体验与情感因素。

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