台湾服务业迈向“智慧商店” 改变消费行为
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据台媒报道,台湾“资策会”自1996年起辅导台湾服务业厂商转型成“智慧商店”,所谓智慧商店即结合网络新兴服务,推动多样化销售型态,如结合餐饮业前后台的手机app订餐、药局云端整合病患处方笺等等,创造新型态的消费体验。
台湾“经济部商业司”9日发表2013年智慧商店计 划、商业服务价值提升计划及智慧辨识服务推动计划,展示过去辅导服务业厂商形成新的商业模式,提供不同销售体验的成果。多年来,资策会辅导各类服务业厂商 设计推出了多种“智慧商店”,包括为餐饮业设计手机app订餐,解决出餐过慢的问题;也为眼镜行建置虚拟眼镜搭配系统,让顾客自行挑选、搭配适合的眼镜 等。
经过实验计划辅导药局引进大型智慧导航机、药师智慧机及手机app三套一体的智慧装置,除了可透过导航找到消费者想要的药品,解决不敢询问的困扰,整合慢性处方笺服务也方便患者取药。据悉,该智慧系统导入门市后成效良好,公司负责人表示未来将陆续在分店建置,成为台湾第一家智慧药局。
台湾“资策会创研所副主任”杨惠雯指出,在服务业注入新的服务观念已获得不少成果,过去没有人听过“智慧商店”,但现在厂商都以“智慧商店”自居。她说,结合消费者新的消费行为、结合新的消费科技,带动后面的生产管理与排程的部分,做一个连动性的调整,产生智慧化的服务。
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