物业服务创新模式：B2F和O2O

来源：中为咨询www.zwzyzx.com 【日期：2016-09-19 13:33:54】【打印】【关闭】

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B2F（BusinessToFamily）：对物的管理转变成对人的服务。B2F商业模式的理念是“以人为本”观念的延伸和发展。在该商业模式的推动下，物业公司能够更好地整合各种资源，实现资源利用最大化，并改变过去的管理模式，将重心放在增值服务中，而自己仅仅作为一个商业机构平台。另外，该模式能够从多角度挖掘社区消费者，并满足其需求，让物业公司在互利共赢中实现盈利。目前，中国金地物业和彩生活等已经走在B2F商业模式前列。

彩生活B2F商业模式：以家庭为单位，根据全生命周期人群不同阶段需求，将物业服务分为基础物业服务、增值物业服务和特殊物业服务。然后根据社区价值，提供不同的服务组合。彩生活B2F模式为消费者构建了一公里生态圈，从传统管理者的角色转换为社区服务者，将对“物”的管理提升到对“人”的服务，真正实现了业主、商家与物业的三方共赢。

彩生活B2F商业模式

O2O（OnlineToOffline）：建立互联+物联+服务的平台。O2O商业模式是在线上线下平台互动的基础上建立的，集选购自由、支付方便、提货快速、体验舒适等优点于一身，克服了传统物业公司的不足，支付宝也正逐步向物业公司开放平台，共同打造社区O2O。以“互联网+”的生态模式整合各方资源，推进传统物业管理行业在新时期下的转型升级，帮助更多物业公司增加物业管理收入，提升物业管理服务质量和效率，共同完善“互联网+物业”生态系统，为物业管理行业开创崭新生机。

基于“互联网+”的社区生活服务平台

三大业务构成板块。立足我国社区O2O现状，其业务构成可分为三大类：基础物业服务、社区生活服务以及社区增值服务。基础物业服务的完善和高质量将有助于提高物业服务的管理效率；而与社区居民日常生活相关的社区生活服务以及基于社区资源进一步挖掘所形成的社区增值服务则是房企未来的潜在盈利增长点。就目前国内市场情况而言，几大物管大公司已经在基础物业板块实现较为成功的布局，诸如万科的“住这儿”、彩生活的“彩之云”以及绿城的“幸福绿城”APP都已经较为全面地覆盖核心的基础物业服务；然而在生活服务和增值服务板块房企仍少有涉足，仍处于尝试阶段。比如，中奥到家的“爱到家”为客户提供独特的管家服务，主要产品是生鲜和低值高频家庭日需品配送，而万科仅仅提供了快递管理。

基于“互联网+”的社区生活服务平台

并购整合分享共赢，房企打造社区O2O的必由之路。一方面，由于规模效应，社区O2O平台的价值将很大程度上依赖于平台的用户数量，因此通过并购整合的方式，诸如彩生活的外延并购与内生扩张之模式以及万科“睿服务”体系输出方式，扩大用户数量，助力社区O2O的后期发展。另一方面，就目前情况而言，物管公司的APP中，有的采用开放式社区平台，与其他O2O企业进行垂直合作，共同丰富社区，比如彩生活，其宗旨是将社区平台系统变成“云”，连接更多客户端，引进更多合作商家，推动基础物业端的不断E化；而有的则仍然采用半封闭式社区平台，大部分服务内容由物管公司提供，少量对接外部商家。而在未来，将物业、社区O2O商务、社区邻里关系进行有效连接，在社区大生态圈里分享共赢将是未来的必由之路，也是房企打造社区O2O的主要途径。

物业服务领域“互联网+”创新应用优秀企业

盈利模式待探索。对于社区O2O，尽管在“互联网+”的帮助下，提升了管理效率，但是如何保持持续增长的盈利模式仍然成谜。基础物业服务的营业收入仍然占据总体物业服务收入的大半江山，而作为将来利润增长点的社区生活服务板块和社区增值收入板块盈利尚不清晰，实质性利润难以产生。在未来，房企在线上应通过并购整合获取用户数，在线下，夯实线下管理能力，提高管理效率，节约管理成本；并持续探索适合的盈利模式。

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