体外诊断产品服务商为客户提供的服务

来源：中为咨询网www.zwzyzx.com 【日期：2015-05-14 16:50:26】【打印】【关闭】

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（1）产品组合服务

由于体外诊断检查涉及项目众多，医院对体外诊断产品的需求具有多样化的特点。大多数服务商受制于经营规模和资金实力，提供的产品种类较为单一，无法满足客户的各类需求；而经营多品牌多产品种类的服务商，则能够提供由多种经销协议项下的品牌产品及非经销协议项下的品牌产品构成的不同产品组合方案满足客户个性化需求，给客户提供更多选择，完成单一厂商无法满足的客户需求。

（2）仓储管理服务

受制于场地、成本和产品效期管理等因素，多数的医院仓储能力有限，也未配备专门从事库存管理的人员，往往需要服务商建立本地库存并进行日常配送以满足医疗诊断持续用量的需求。大多数服务商的仓储能力较为有限，无法准备足够的、符合存储条件的安全库存，当客户发生紧急需求时，只能向上游大型服务商求援；为保证医学实验室检验业务的正常开展，行业内的大型服务商会储备一定的安全库存以确保对医学实验室的持续供应。

（3）物流配送服务

体外诊断试剂属于医用消耗品，大多数试剂需要低温保存，对于物流和运输条件有较高要求。绝大多数体外诊断产品制造商并不提供到达终端的物流配送服务，主要原因是由于中国幅员辽阔，为营业规模不大的单一产品专门设立全国物流配送渠道显然是无法收回投资的，因此目前体外诊断产品主要的配送服务由服务商提供，以满足分布在各地的终端客户对快速供货的需求。

（4）技术和服务支持

体外诊断产品尤其是仪器因其专业性较强，在销售过程中需要帮助客户进行产品推荐和选型，进行设备的安装、调试和对操作人员的技术培训，同时在设备使用过程中需要对其进行维修和保养等持续性的服务，以确保设备正常运转。行业内的大多数服务商主要以提供产品为主，部分服务商有少量技术服务人员可以提供一些简单的维修服务；大型服务商则通过分布于各服务网点的专业技术人员，对各地的终端客户提供专业的、标准化的、持续的综合性技术支持和服务。

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