“互联网+”改变消费模式，美容向日常生活渗透

来源：中为咨询www.zwzyzx.com 【日期：2016-09-12 10:12:01】【打印】【关闭】

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消费模式逐渐持续化、多向化、日常化：移动互联的发展开始逐渐改变消费者的医疗美容消费模式。之前消费者选择医疗美容机构，主要是通过广告认知、网上搜索、亲友推荐等方式，而进行医疗美容时，主要是消费者上门和医师进行单独交流，完成后离开医院。整个消费过程中，消费者和医师建立的是单独的联系，且医美消费多是一次性的，没有事后的持续跟踪指导，呈现出不连续的断点状态。

而医美APP等互联网技术的出现，改变了消费者医疗美容的消费模式，使以前只有消费者和医师之间建立的单独、不连续的断点模式，变为消费者和消费者之间、消费者和医师之间多向交流、美容服务连续分布的模式，消费开始突破时间和地点的局限，向日常生活渗透，具体表现在以下几个方面：

汇总美容机构信息，作为第三方平台角色，收集机构、医师的相关信息，主导消费者流量引入、预约挂号、网上支付等事务；

提供线上咨询服务，消费者可以就术前评估、术后修养、日常疑问和负责医师进行线上咨询指导，实现消费者医疗美容的日常化、持续化。消费者也可以向多个医师进行相关咨询，实现多向交互联系。

打造医患社群生态，加强消费者之间的心得体会交流。

医美APP对消费实现之前以及完成之后的消费反馈、机构评价、消费维权模式也将产生深刻影响，改变之前医疗美容消费反馈薄弱，没有机构评价体系和维权困难等问题：加强机构资质监管，作为第三方监督角色，对消费者消费提供持续跟踪，监督服务质量；

提供机构评价体系，作为第三方评价角色，建立机构评价评级制度，实现消费者反馈；

建立医疗赔付机制，作为第三方调节角色，解决消费者维权投诉、医疗赔付问题。

医美APP的出现改变了医疗美容的消费模式