消费者对手机服务满意度较低
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由于手机售后服务行业处于快速发展阶段，行业发展不成熟，市场参与者提供服务的质量差异较大，消费者对手机售后服务行业普遍缺乏信任，手机售后服务质量问题引起了越来越多的关注。根据全国消费者协会的统计信息，2013年上半年，通讯类产品投诉量在所有商品投诉中位居首位，其中超过25%的手机投诉因售后服务争议引发。
此外，手机用户对手机售后服务品牌的认知度不高，行业需要树立具备领导地位、广为手机用户所知的售后服务品牌。
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