全渠道对健康大数据获取和应用是WBA转型健康管家的关键
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WBA在转型“健康管家”的过程中，对用户的健康大数据极为重视，全渠道除了可以全面获取患者消费信息以外，还可以获取其处方信息，在其零售诊所就诊还可以长期跟踪患者健康状况并建立健康档案，如果频繁使用沃尔格林APP，还可以记录健康信息（每天睡眠、运动时间等）。比如沃尔格林APP可以让患者随时上传体重记录和运动量以换取Balance.会员计划积分，一方面可以鼓励患者健康生活，另一方面也是尝试获取患者健康数据以进行精准营销。又如沃尔格林和远程医疗服务供应商MDLive合作，患者可以通过官网和APP访问MDLive预约有经营执照的医生，进行远程问诊；而博姿则与全球最大在线健康信息提供商WebMD合作，提供专业的健康知识和咨询服务，实现网络自诊。全渠道的执行使得WBA记录了大量的患者信息，WBA可以根据这些大健康数据精准地向患者提供所需的产品和服务，甚至可以在将来为患者实现更深层次的定制服务（C2B），从而基于精准的患者需求管理实现零库存的目标。
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