软件与信息技术服务行业技术发展特点

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来源：中为咨询网www.zwzyzx.com 【日期：2015-05-26 14:08:28】【打印】【关闭】

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当前信息技术服务提供商技术水平参差不齐，大多数企业的实施服务能力不高，尤其在对高端软件研发服务市场中，能够提供个性化、多行业、多领域服务能力的企业数量不多。软件和信息技术服务行业的技术主要体现在以下几个方面：

①服务管理体系的规范性

软件和信息技术服务往往是以人而不是产品为载体，因此严格规范的服务流程和服务响应机制，服务资源的有效管理，都影响服务交付的品质和服务成本。通过服务模式的创新，最大化地降低服务成本、提高服务能力和服务响应速度，将会提升企业的竞争力。

②综合技术能力

信息技术服务提供商不是单纯提供某项特定产品，而是要解决客户在IT应用方面的需求，如建设规划、安全与运维等，涉及多方面、多厂家的产品和技术。服务提供商掌握的技术越全面、越专业，就越能够帮助客户高效解决IT应用的实际需求。同时，客户基于其各自的行业和业务特点，在IT技术应用上有其独特需求。因此，服务提供商必须对客户有深入的了解，掌握丰富的行业技术，才能够获得客户信任。

③行业知识和经验积累

近年来，软件和信息技术服务产业呈现从面向企业业务流程各环节的服务向垂直行业的综合服务转变的趋势。部分行业（例如金融、通信等）具有较高的行业知识壁垒，拥有垂直行业的专业知识和经验积累的企业将在客户拓展和满足客户需求方面具有较强的比较优势。

④人才储备的多样性和规模性

由于IT技术的更新和进步日新月异，不同行业的客户所需的技术差异较大，加之部分大型客户的需求具有期间长、规模大的特点，信息技术服务提供商需要储备多种技术人才，而且具备一定的规模，才能够提供优质的服务，同时以较低的成本获得较高利润。

⑤服务网络的便捷性

根据中为咨询行业研究报告资料，随着全球化的发展，企业在全球范围内建立市场分支机构，进行全球资源配置，这样在其及世界各地分支机构均需要各类型的信息技术服务。同时，部分客户系统建设要求较严格的软硬件开发测试环境，对知识产权控制比较严格，这就要求信息技术服务提供商有在现场服务的能力。为了增强IT服务的竞争力，信息技术服务提供商需要建立客户所需的全球服务网络和交付体系。

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