4G时代电信BOSS发展趋势

来源：中为咨询网www.zwzyzx.com 【日期：2015-07-30 15:06:42】【打印】【关闭】

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2012年末，工信部向三大运营商发放了4G运营牌照，三大运营商迈入了4G时代。随着移动互联网从2G、3G直至4G的发展，用户对业务的使用需求正在发生快速变化，用户数据和业务数据大规模增长，OTT等业务开始侵蚀运营商的传统业务。面对外部市场环境变化和内部业务发展带来的压力，电信运营商需要从传统“话务经营”的规模经济模式，转向“流量经营”的范围经济模式。4G业务逐渐商用，将产生更大规模的用户流量数据，流量经营已经成为运营商发展的必然方向。

流量经营的根本目标，是通过移动网络流量的差异化管理，提升网络资源的利用效率，引导用户流量消费习惯，提升流量价值，增加流量收入。要实现流量经营的目标，推进流量经营战略顺利落地，需要通过流量数据洞察、精确规划和策略制定，以及智能的网络架构来实现。运营商需要结合BOSS数据，以及信令口多维度、多源的数据，进行快速和综合分析，获得更加全面和准确的洞察。根据运营商所处区域和发展阶段的不同，其面临的市场环境和用户需求也存在巨大差异，精确的策略规划和营销设计需要深刻的数据洞察能力作为保障。

为了能够正确把握流量经营的脉络，通过流量经营改善传统模式带来的压力，运营商需要对业务支持体系和整个系统进行规划和升级。流量经营促使运营商加大业务支撑系统投入主要体现在三个方面：

第一、增加流量资费套餐、流量提醒服务。在客户账期、套餐订购及使用过程中梳理出多个提醒触发点，确保流量提醒实时、无延时、无盲点。目前，运营商针对3G用户的流量使用情况，按照流量使用比例对对用户进行提醒和预警，并在月底集中告知客户的流量使用情况。这种预警提醒即是业务支撑系统的监控范围。

第二、通过BOSS系统大幅提升经分系统流量管理能力。通过经分系统完善流量指标监控、流量数据分析、用户行为习惯分析，实现从用户、网络、业务、终端多个维度指导运营商营销策略和产品组合销售等。

第三、通过加强CRM与决策支持系统的互动性，实现个性化营销模式。传统的业务支撑网中各功能相对独立，通过综合BOSS系统各子模块的互联互通，可以强化系统功能，有针对性的为用户推动营销信息，提升运营商个性化营销支撑能力。

流量经营需要实现应用、网络、资费、终端以及用户的匹配，无论在数据处理分析，还是业务融合计费以及资费预警等方面，都需要有强大的运营支持体系做后盾，保证前端业务的稳定运行。因此，运营商在4G和移动互联网大环境下需要增加在BOSS系统方面的投入，从而带动BOSS系统进入新一轮的优化和升级，根据CCID的预测数据，至2017年，三大运营商BOSS（含硬件集成）整体投资有望达到295.5亿元。

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