国内营销信息化行业发展历程及现状

来源：中为咨询网www.zwzyzx.com 【日期：2015-09-01 10:25:10】【打印】【关闭】

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随着计算机、互联网和通讯技术基础设施的不断完善，我国的营销信息化水准也在不断提升。我国营销信息化起步于二十世纪八十年代，随着改革开放和市场经济的发展，企业开始利用计算机替代了传统的手工流程，完成销售数据录入、销售统计分析、客户信用评估、应收账款管理等工作，提高了营销部门销售管理效率。营销系统早期通常是单机版的系统，功能局限于数据存储和简单的统计分析，是手工营销作业的IT化。

营销信息化的第二个阶段是客户服务职能的信息化和标准化。二十世纪九十年代后期，客户需要到现场服务窗口办理的业务可以通过电话远程办理，企业通过建立统一的服务中心，提高了客户服务流程的标准化，大幅提升了服务水准并降低了服务成本。在此阶段，典型的应用包括银行系统先后推出的ATM机自助终端、电话服务中心等；公共事业型企业（如电力公司、水务公司、电信运营商等）推出的客户服务中心等。

本世纪初，营销信息化的发展进入到第三个阶段，即通过网络与电话实现商品推销（亦称电子销售）。在这段时期，随着计算机、互联网和通讯技术的不断成熟，电视购物、网上商城、网上书店等电子商务类企业风起云涌，保险行业中通过电话和网络推销业务也逐步成为新的收入增长点，银行业集中推出了电话银行和网上银行等有别于传统物理营业网点的新型营销渠道。

近年来，营销信息化的发展进入到第四个阶段，即营销智能化，其典型特征是利用大量信息技术，将企业多年积累的客户信息、历史交易记录，通过数据库和营销模型（包含市场分析、客户分析、产品分析、商业智能等）迅速形成营销方案，并通过联络中心及统一通信媒介（电话、短信、互联网）迅速加以实施，从而事半功倍地达成大幅降低广告、店租、时间和人力等成本，提升收入和利润的企业目标。银行的中间业务推广、保险公司的多险种交叉销售、电子商务公司的网络营销、以及许多企业经营模式的转型，都大量采用了上述营销信息化手段。

营销信息化是企业信息化近年来快速发展的一个领域，在我国的发展还处于较为不均衡的状态，这种不均衡体现为两方面：企业应用的水平差异，以及解决方案供应商技术水平和行业经验差异。企业应用水平的差异主要体现为不同行业之间的差异，同一行业不同规模、不同区域的企业之间的差异，以及企业的营销文化和执行技能的差异。总体而言，市场竞争激烈、直接面向终端市场、以及规模较大的行业和企业的应用水平相对较高。国内解决方案提供商的技术水平和行业经验差异也较大。许多提供商缺乏自主知识产权，核心技术水平较低，基本通过集成第三方产品来提供解决方案；另外一些供应商虽然IT能力较强，具备一定的通讯领域的自主技术，但是对于现代营销的理解不足，因而整体解决方案的技术水平仍然集中于营销信息化发展的前三个阶段（销售作业的IT化、客户服务的IT化和电子销售），很少能达到营销智能化阶段。

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