多渠道经营，线上线下加速融合，移动销售快速增长

来源：中为咨询www.zwzyzx.com 【日期：2016-01-28 14:21:29】【打印】【关闭】

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全国主要地区零售连锁产业发展状况暨投资环境调查研究报告(2014-12-05)

近几年，网络零售对传统零售带来了较大的冲击，从最初的图书音像、电器、数码3C，到服装鞋帽、日用百货，再到家居、食品，网络零售不断挤压实体零售的市场份额。

面对压力，传统零售企业纷纷发力电商业务。传统零售企业利用自身在商品渠道、物流管理、营销管理等方面的优势，开展线上与线下相结合的多渠道经营探索。根据中国连锁经营协会数据，2014年，百强企业开展网络营销和多渠道建设的步伐进一步加快。在开展网络零售的75家百强企业中（2011年、2012年和2013年分别为41家、62家、67家），超过半数的企业采用自建平台，而采用自建平台和入驻第三方平台相结合方式的企业与仅在第三方平台建店的企业数量基本相当。

开展网络零售的百强企业线上销售增幅较大，同比增长近5倍，但占企业销售的比例依然很低。从有数据的百强企业来看，31.4%的企业网络销售不足1千万，31.4%的企业在1千万到5千万之间，23.5%的企业在5千万到3个亿，三个亿以上的企业占13.7%。

移动端在2014年受到广泛的重视和应用。移动销售占网上销售的比例迅速上升。在提供数据的百强企业中，移动端销售占比达到30%以上的为17%，介于10-30%的占50%，低于10%的占33%。为落实多渠道战略，一些企业还开通了门店自提业务，并在门店提供免费WiFi服务。根据中国连锁经营协会的样本门店数据看，有23%的门店提供自提服务，40%的门店提供免费WiFi。

随着电商平台的不断扩大深化，单一的渠道已经无法满足顾客多样化的需求。无论是电商企业还是传统零售企业都在积极地往对方领地拓展，努力实现全渠道经营。一方面，传统零售企业的服务经验和线下资源有助于在全渠道的竞争中获益，另一方面，传统零售企业尚缺乏在数据分析和快速应变等方面的经验。

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