营销服务的互联网化

来源：中为咨询www.zwzyzx.com 【日期：2015-12-23 10:05:31】【打印】【关闭】

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互联网思维影响营销服务模式，促进营销服务活动向人性化、便利化和专业化发展。主要体现在以下几个方面：

第一，营销服务和互联网工具的结合，产生新的营销服务手段。如：在线客服、视频培训、虚拟金融社区等。此外互联网思维对营销服务形式有巨大的影响，免费体验、红包、活动营销等形式层出不穷，针对海量营销服务需求的处理、多媒体通讯、活动的组织和效果分析等方面需要IT系统的支持。

第二，会员分级服务依托线上渠道更好开展。根据客户的收益率、活跃程度，换算成客户积分，和互联网渠道相关的荣誉体系能够影响客户消费习惯，给客户带来更好体验。

第三，大数据技术的应用。金融机构积累的大量客户资产、交易数据和互联网海量数据相结合，可以产生多方面的应用形态。如：客户行为分析，通过数据分析发现客户的投资偏好、发现潜在需求、自动匹配适合的产品和服务，更准确、高效完成金融产品销售和针对性服务。此外，数据分析结果也为客户信用、产品定价、企业经营提供依据，进而优化业务流程。

第四，互联网工具对营销服务工作的支持。金融企业员工可以通过手机APP等工具服务客户，使得客户和员工之间的服务关系更加密切，客户需求也能得到更及时的响应。

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