客流分析行业基本情况

来源：中为咨询www.zwzyzx.com 【日期：2016-01-08 10:47:45】【打印】【关闭】

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客流信息是衡量商业设施（如超市、商场、购物中心等）运营状况的重要指标。有效地吸引外来客流量并有效地管理内部客流使其产生最大化的业绩贡献，是商场的第一要务。商场或者任何的零售商店的营业状况都和客流量息息相关，甚至于客流量成为很多管理者的核心KPI之一。

通过准确的量化数据来研究客流量规律，不但可以了解相关设施在运行中的状况，还可以利用这些高精度的数据，进行有效的组织运营工作。通过深入的顾客数据研究，可以最大限度地挖掘卖场的销售潜力，增加销售机会；同时，对于人流密度较大的区域采取相应的措施，还可以进行很好的走向引导和安全预警。

全面掌握业态运营的客流信息对实施科学的管理和做出正确的市场营销决策起着至关重要的作用。在零售业迅速发展的今天，新加坡、香港、日本、欧美等发达国家和城市90%以上的大型商场及连锁商业网点已经在广泛使用实时客流分析系统。国内市场对于客流分析重要性的认知度也在快速提升之中，对于提供客流分析解决方案的企业来说，国内市场在广度和深度方面的空间十分广阔。

客流量是商场、连锁店、机场、展览馆等公共场所在管理和决策方面不可缺少的数据，对零售行业尤为重要。基于此，客流分析系统应运而生。早期的客流分析主要采用人工计数的方法，对某一时点的客流量进行抽查。这种方法不能做到实时监测，同时准确率也较低。后来部分商家引进了基于红外技术以及重力感应方式的客流统计系统，但这种系统也只能做到“人数计算”，无法深入进行客

流的信息分析，很难较好地满足商业用户的需求。随着技术的不断发展，采用视频分析技术的视频客流统计系统开始崭露头角，它因其优越的性能、精确的统计结果、简单的安装实现方式以及低廉的成本等特性，正逐步被商场等购物场所采纳使用。

智能客流分析系统通过先进的视频分析技术，可以精确、实时检测商场客流数据，实时提供客流动态分析报告，客观反映出商场客流特征。系统通常可以进行商场客流量和顾客转化率、客流密度、滞留时间等分析。

客流分析系统是商家提高管理效率和经营业绩的重要途径。客流分析系统通过图像采集、后台处理、报表生成三大基本步骤以报表等形式呈现给经营决策者。

通过对客流的数量和方向的统计，可以了解出入口和通道设置的合理程度；统计主要楼层客流状态，可以分析爬楼率合理调整商场品牌、品类组合；统计各个区域的吸引率和繁忙度，可以分析商场内部动线变化；根据客流变化，更有效分配导购、物业管理、商场服务人员；优化工作人员的数量和编排，从而达到顾客满意服务及最佳成本；为商场提供客流量下降的预报警机制，从而采取有效的应对措施，如营销投资、环境改善、租户组合的调整；客观决定租金价位水平；增加经营性资产的收益（广告位、场地等）；通过设定人数预警值，解决人员密集场所安全问题等。随着数据采集、传输以及分析技术的不断提高，客流分析系统的功能将日益扩展。

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