医药新零售更加重视服务专业化

来源：中为咨询www.zwzyzx.com 【日期：2017-02-24 00:08:57】【打印】【关闭】

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此前提到，“新零售”是“线上+线下+物流”对O2O模式的全面升级，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。药店意见领袖也迅速总结了药店圈的新零售的概念。其中益丰大药房董事长高毅的总结颇具代表性，他认为在传统药品零售行业中，服务是高度非标准化的，而随着新零售时代的到来，借助互联网工具，为消费者提供精准的、专业的、一对一的服务，以打造智能商务的标准化服务体系，将成为药店经营者在未来竞争过程中的决定性因素。2016年全国药店周意见领袖对医药新零售的看法梳理

中为咨询认为，“医药新零售”和普遍意义的“新零售”都属于消费升级与“信息-数据-物流”技术发展融合的产物：消费升级要求零售企业应思考实现消费者价值的最大化以更好吸引客流，而“信息-数据-物流”技术的发展则为零售企业实现消费者价值的最大化提供了丰富多样的分析、执行和反馈手段。而药品和一般的消费品相比，具有以下特点：

.具有明确的目标人群：各类疾病患者和潜在患者；

.需求存在明显的刚性：出于疾病带来的痛苦体验，患者消费意愿极强；

.对专业用药指导要求极高：患者与医生、药师以及制药商等医疗服务和商品提供方存在明显的信息不对称。

基于以上特点以及药店行业的新变化，中为咨询认为，“医药新零售”和普遍意义的“新零售”相比更加重视对专业化服务体系的构建、对患者精准流量的获取以及对长期患者消费粘性的提升，而对精准流量的获取以及患者消费粘性的提升都是基于“医疗+药学+健康保健”专业服务能力的打造，因此医药新零售最核心的一点就是如何将线上和线下的优势结合起来为患者提供更好的服务。在融合线上线下更好地服务消费者方面，美国零售药店走在前列，我们采用国际比较的方式，更深层次发掘医药新零售的内涵。

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