统一通信发展概述
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1996年，ITU发布了基于分组交换网络（IP网络）的语音通信协议H.323；同年，SIP协议也宣告诞生，随后IETF于2001年发布了SIP规范RFC3261。VoIP技术从此诞生并开始蓬勃发展。VoIP不同于传统的语音在电话线上传输，VoIP的语音是在网络线路上传输。
统一通信的真正价值在于，其总体拥有成本低于建设多个不同的独立系统，并且可以有效改善员工的效率和企业的业务流程。因此，统一通信是技术和应用发展的必然趋势，其为各行业信息化的困境带来合理的解决方案。
2007年，Cisco将CallManager升级为6.0，并改名为CiscoUnifiedCommunicationsManager（CUCM），标志着企业电话系统正式进入统一通信时代。次年，Microsoft发布了OfficeCommunicationServerR2（OCS），并于2010年升级并改名为MicrosoftLyncServer。随后，Avaya、Siemens、IBM、NEC、华为、Alcatel-Lucent等通信公司也都陆陆续续发布了自己的统一通信产品。
作为更高一级的企业通信形式，统一通信在全球各国的发展水平也不尽相同。当前，北美作为统一通信的发源地，发展水平最高，欧洲次之，亚太国家相对滞后。
统一通信的基础是IP通信。在中国IP通信系统集成及IP通信运营是有严格区分的。企业IP通信系统集成是指企业自建内部IP通信系统，该行为是允许的；而向大众提供IP通信运营服务，根据《中华人民共和国电信管理条例》的规定，IP通信运营属于基础电信业务，目前只有少数企业如中国三大基础电信运营商（中国电信、中国联通、中国移动）拥有相关牌照，这在一定程度上限制了统一通信的发展。除此之外，中国三大基础电信运营商并未实质性经营IP业务。
统一通信包含以下几个显著特征：
（1）主要针对的是企业用户；
（2）必须要具备所传输的数据在电信网和互联网两个网络转换的过程；
（3）实现同步沟通方式和异步沟通方式的融合；
（4）具有状态感知的功能。
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