英国物业市场概况

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高端物业服务：完善化的安保服务+贵族化的专属服务。在英国，高端的物业服务，比如“海德公园一号”的物业服务代表着高端物业发展的所有发展趋势。一方面，管理者投入大量精力强化安保系统，聘请专门人员组成保安队伍，特设“紧急避难室”，切实将“安全”摆到首位。另一方面，为业主提供贵族化的专属服务，比如水疗中心、壁球场，以及私人葡萄酒窖等专属服务，贵族化的物业服务有助于提高客户粘性，进而获得更大的增值服务附加值和品牌价值。

管家式服务。英国作为物业管理的发源地，目前的物业管理市场已十分成熟，物业管理从业人员也以“管家”著称世界。英氏管家服务的鲜明特点是专属性强、私有性高，专业程度高，收费高。管家式服务包括健康咨询服务、商务服务、留言服务以及送餐和美食速递等。其培养行业从业人员的方式是“宽进”：直接从事房屋维修和服务的从业者，或者3年全职大学生或5年半脱产大学生，加上一年实践，便可以申请加入英国皇家特许屋宇经理学会（CIH）。

社会化的服务行业。在英国，任何人、任何公司都可从事物业管理，只要具备条件，领取营业执照即可。物业管理公司或管理机构绝大多数都是自主经营、自负盈亏的经济实体。

服务项目多，范围广。在英国，物业管理包括物业建设前后、物业使用全过程的管理。除了传统意义上的房屋维修、养护、清洁、保安外，物业管理的内容已经拓展到物业功能布局和划分、市场行情调研和预测、物业租售推广代理、目标客户群认定、工程咨询和监理、通讯及履行安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。

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