山东通信行业首次消费比较体验报告出炉

来源：中为咨询www.zwzyzx.com 【日期：2017-04-08 18:31:01】【打印】【关闭】

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3月30日，山东消费网发布“我比较·你消费——山东通信行业首次消费比较体验报告”，通过对山东移动、山东联通和山东电信提供的套餐、流量、价格、信号质量、营业厅服务和售后电话服务等方面的体验显示，三家通信运营商在济南市区内的信号质量基本相同，但是在高铁动车上，山东联通的信号质量明显较弱。

今年3·15期间，在中国消费者报社的指导下，山东消费网招募的10名志愿者，采取留声留影的痕迹化体验方式，开展了本次消费比较体验活动，活动以济南市为主要体验区域，前后历时10天。志愿者对山东移动、山东联通和山东电信所提供的多项服务进行了消费比较体验。

在套餐和价格方面，山东移动给消费者提供了10种套餐，分别为163元、128元、120元、108元、93元、50元、48元、40元、、28元和20元；山东联通给消费者提供了10种套餐，分别是199元、196元、166元、136元、106元、76元、56元、36元、28元和19元；山东电信给消费者提供了9种套餐，分别为239元、179元、119元、99元、79元、59元、39元、19元、和3元。通过志愿者消费比较体验发现，三家通讯运营商给消费者提供的套餐种类丰富，供选择的余地较大，基本满足了不同消费者的差异化需求。

在流量方面，志愿者选取了价格相差不大、比较受初入职场人士和学生群体欢迎的中档套餐进行了体验。山东移动40元套餐，包含500M国内流量，100分钟国内通话，210分钟本地主叫国内通话；山东联通36元套餐，包含每天300M流量，每月9G省内流量（每天能用500M），6G乐视定向流量；山东电信39元套餐，包含3G省内流量，1G省内流量，2G省内闲时流量，每月10G省内定向流量（赠六个月），省内1G流量可转1000分钟国内通话。相比而言，山东电信提供给消费者的该类“39元超牛卡”套餐比较实惠。

在信号方面，志愿者采取了多点、多途径的体验方式。在市区内，用固定电话给分布在济南市区内多个点的移动、电信、联通手机通话，每个拨通30次，通话质量都非常不错，信号强度相差无几。志愿者携带山东移动、山东联通、山东电信手机，行驶在京沪高铁济南至上海段、济南至北京段，济青高铁济南至青岛段，济青高速济南至青岛南线，依然用上述方法每个手机逐个拨打30次。结果显示，山东电信和山东移动手机能保持持续通话，山东联通手机则多次中断，尤其在火车高速行驶时、汽车穿越隧道时经常无信号。

在线下营业厅服务方面，志愿者体验发现，山东移动营业厅分布数量较多，山东联通营业厅数量次之，山东电信营业厅数量较少。从营业厅办理业务等待时长看，山东联通客流量较大，比其他两家要等待时间长，但客服人员较有耐心。通过对官网、公众号和客户端等线上营业厅体验发现，山东电信线上营业厅服务品类丰富，办卡、改套餐等权限相对较大。

在电话服务方面，山东移动“本地业务介绍”服务比较实用，尤其是对非本地居民；联通推出的智能客服助理深受年轻消费者的喜爱；电信查询服务主动推送短信消费明细让人安心。

据主办方透漏，山东消费网本次发布的《山东通信行业首次消费比较体验报告》，还利用H5技术制作了生动形象的动漫，可以在微信、QQ等即时聊天工具之间传播。

据了解，隶属于中国消费者报社的山东消费网，是该报社在全国设立的11个地方消费维权门户网站之一。山东消费网负责人表示，网站自2006年开通以来，始终践行报社“维护消费者合法权益，引导消费者合理消费”办报宗旨，下一步还将借助报社倾力打造的“中国消费者情绪指数CCSI”大数据平台，在教育培训、金融消费和老年消费等领域开展消费比较体验活动，希望能通过这项服务，为消费者简单消费、明白消费提供一项实用的参考。

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