英国物业市场概况
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高端物业服务:完善化的安保服务+贵族化的专属服务。在英国,高端的物业服务,比如“海德公园一号”的物业服务代表着高端物业发展的所有发展趋势。一方面,管理者投入大量精力强化安保系统,聘请专门人员组成保安队伍,特设“紧急避难室”,切实将“安全”摆到首位。另一方面,为业主提供贵族化的专属服务,比如水疗中心、壁球场,以及私人葡萄酒窖等专属服务,贵族化的物业服务有助于提高客户粘性,进而获得更大的增值服务附加值和品牌价值。
管家式服务。英国作为物业管理的发源地,目前的物业管理市场已十分成熟,物业管理从业人员也以“管家”著称世界。英氏管家服务的鲜明特点是专属性强、私有性高,专业程度高,收费高。管家式服务包括健康咨询服务、商务服务、留言服务以及送餐和美食速递等。其培养行业从业人员的方式是“宽进”:直接从事房屋维修和服务的从业者,或者3年全职大学生或5年半脱产大学生,加上一年实践,便可以申请加入英国皇家特许屋宇经理学会(CIH)。
社会化的服务行业。在英国,任何人、任何公司都可从事物业管理,只要具备条件,领取营业执照即可。物业管理公司或管理机构绝大多数都是自主经营、自负盈亏的经济实体。
服务项目多,范围广。在英国,物业管理包括物业建设前后、物业使用全过程的管理。除了传统意义上的房屋维修、养护、清洁、保安外,物业管理的内容已经拓展到物业功能布局和划分、市场行情调研和预测、物业租售推广代理、目标客户群认定、工程咨询和监理、通讯及履行安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。
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