软件与信息技术服务行业发展概况
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软件和信息技术服务行业是社会分工细化、经济全球化及IT技术飞速发展相结合的产物，其低能耗、高技术、高附加值及吸纳就业能力强的特点，使其受到各国政府的大力扶持。
从全球市场看，上世纪80年代末开始，一些跨国公司为了降低成本、提高运营效率和核心竞争力，开始将部分IT服务业务外包给专业IT服务供应商。从国内市场看，上世纪90年代开始，软硬件维护等IT服务逐步被客户接受，部分行业中的优秀企业开始通过IT手段进行业务创新，标准的软件产品无法满足他们的个性化IT需求，这些企业开始着手自己开发应用系统，少数企业开始与软件开发商合作开发自己的应用系统或将开发任务全部外包。
经过二十多年的快速发展，软件和信息技术服务行业已经极具规模，业务范围由信息技术外包服务（ITO）扩大到业务流程外包（BPO），两者共同成为目前服务外包业的主要业务领域。知识流程外包（KPO）是业务流程外包（BPO）的高智能延续，主要是以知识和经验为主的知识外包，如市场研究、商业分析、商业咨询等。根据中为咨询行业分析报告统计，2012年中国服务外包市场中，ITO占58.8%，KPO占26.0%，BPO占15.2%。
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