渠道的互联网化
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通过互联网化工具的应用改变客户接触和服务交付的方式，主要体现在以下几个方面：
第一，信息传播和客户接触的互联网化。包括服务产品、资讯、行情的推送，和微信等互联网工具实现对接，通过微信、手机APP完成客户服务等。如“微信客户服务系统”的建设。
第二，通过互联网实现产品销售和服务。通过自建商城，和互联网公司合作等形式，在互联网上完成产品购买和理财服务。如“网上产品商城”的建设。
第三，业务办理的互联网化。通过便利的互联网、手机、平板电脑等前端工具，完成全天候的业务办理。如“移动展业APP”、“业务受理终端”的建设。
第四，业务处理模式的互联网化，线上和线下的流程互通。基于集中运营的模式，对线下网点实施低成本、高效率扩展。如“业务运营中心”、“专项业务支持系统”的建设。
此外，由于互联网思维的影响，客户的使用体验要求不断提高，与客户服务相关的前端和中后台系统需要不断优化改进，产生众多个性化定制的IT服务需求。
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