中国电子商务行业移动信息化应用发展情况

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来源：中为咨询www.zwzyzx.com 【日期：2016-03-08 17:09:09】【打印】【关闭】

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电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的商务的过程。

近年来，在技术创新、市场需求和社会化投资的多重要素驱动下，中国电子商务市场规模不断扩大。根据中为咨询统计，我国电子商务市场交易额从2008年的3.15万亿元增长至2014年的13.40万亿元，年复合增长率为27.29%。随着购物网站的蓬勃发展，网购赢得了越来越多人的青睐，秒杀、团购等网购业务的兴起更是掀起了电子商务新一番热潮，电子商务的蓬勃发展无疑为我国物流业的发展带来巨大的商机，同时对我国物流业服务效率和服务质量提出了更高的标准、更严的要求，然而物流行业相对的落后状态已成为我国电子商务发展的主要瓶颈之一。

电子商务近年在国内蓬勃发展，多种电子商务经营模式层出不穷，除了O2O模式外，其他电子商务经营模式均与物流密切相关。其运作模式的核心是信息流、资金流及物流的无缝连接，而“物流”配送与电子商务模式一直无法融合，成为了目前制约电子商务发展的一个决定性因素。

近年来，随着电子商务的蓬勃发展，快递业得到了前所未有的爆发式增长，网购快递已占到全部快递业务量的一半以上，货到付款（简称COD，cash-on-delivery）业务也增长迅猛。这一方面由于货到付款因更接近于当面交易的传统购物方式，其安全性更容易被消费者接受，其中服饰类有体验属性的商品以及数码、家电等单价较高商品，选择货到付款最为普遍。另一方面，电商企业为了提升消费者购物体验也大力推广这一服务，货到付款几乎已经成为各个购物网站的基础免费功能，由此代收货款也渐渐扩展成为一些快递物流企业的标配服务。

COD是快递物流企业的一个优质业务，除了代收佣金的收入，结算前的沉淀期还可使企业获得一笔不用付息的流动资金。但由于其管理与操作嵌入了订单、收款和结算等多个环节，流程相对复杂，过去该业务只是作为运输配送的增值服务存在。COD业务整体处在高成长期，但由于快递物流行业发展集中度低，业务管理和信息化水平还处在起步阶段，COD仍缺乏完整的行业应用方案，如缺少安全与简便的支付手段，线下支付、资金和信息的整合还不尽完善，业务安全及客户服务水平都有待提升。

COD的收款是现场收款，可以应用多种线下支付方式，如现金、大额支票、POS刷卡、移动支付及其他无卡支付方式，其中现金和POS刷卡最为常见。根据中为咨询《2011中国新兴线下支付行业研究报告》调研显示，网购货到付款的线下支付交易中有50%以上依赖现金支付。然而现金（支票）支付模式，需要通过投递员先对收件人收款，再层层汇缴到财务部门或企业规定的银行账户，由于资金信息与投递信息无法实时同步管控，容易造成货款资金滞留在末端。一是影响客户结算时效，特别是小的电商企业担心账期变长，现金压在物流公司手里影响资金周转。二是如果发货企业处于强势，如大的电商公司有自己的区域配送，往往要求外包物流公司采取买断的形式回笼资金，为避免出现回款期违约，物流公司不得不提前垫资结算，这对于加盟制的快递企业会带来极其严重的现金流风险，近期快递企业倒闭事件已发生多起。另外，收款滞后及签收与资金信息的不同步，造成佣金费率和结算周期缺乏灵活性，目前COD服务除了收取运费（货到付运费）外，快递物流企业都会收取货款0.5%-2%不等的佣金，罕有企业能做到T+1返款，通常都是按周、甚至按月批量结算。

所以，应用移动信息化应用解决方案实现快捷的COD货款支付，对提高资金安全性、缩短结算时间有着至关重要的作用，同时也为快递物流企业建立多种服务产品创造了条件，例如一些小微企业宁愿选择较高的代收佣金而希望T+0或T+1的资金回流。对于网购电商而言，解决了从线上商务到线下支付（onlinetooffline）的问题，对行业的发展将有极大的推动作用。