中国网络外卖服务白领市场—物流篇
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1、超六成白领人群更喜欢专职配送（专送）模式
当前中国网络外卖配送模式主要有专送（专职配送）、众包（兼职配送）和商家配送。从认知度来看，白领对专送的认知度最高，同时64.0%的白领更喜欢专业团队配送的运作模式。
中国白领人群对网络外卖平台配送模式认知状况
中国白领人群对网络外卖平台配送模式偏好
2、专业性、准时率等服务品质是白领偏好专送的主要原因
根据中国白领对专送和众包的喜好原因分析，偏好专送服务的白领人群对于配送员的专业性、准时率、服务态度等均有较高的认同感。
中国白领偏好专送服务的原因和众包服务的原因
3、主流第三方外卖平台平均送餐时间为40分钟左右
物流配送是外卖服务的核心，而随着中国网络外卖市场的发展，各平台越来越重视自身物流体系的建设，尤其是对于配送服务质量的提高，其中配送速度是用户体验重要一环。根据调研数据显示，主流第三方外卖平台的平均送餐时间可达40分钟左右，美团外卖和百度外卖配送时间在30分钟内的占比可达40%以上。
中国白领使用主流第三方外卖平台时的平均等餐时间（下单后至物品送达）
4、白领市场主流第三方外卖平台配送准时率较高
基于大数据分析技术，“配送骑士到达商户——骑士等餐——骑士送达用户”的各个环节的配送时间均可预测，配送准时率就是指订单按照平台预测时间准时到达的概率，该数据是用户考量配送团队能力的重要指标。根据调研数据显示，八成主流第三方外卖平台订单的配送准时率在90%以上。
中国白领市场主流第三方外卖平台配送准时率状况
5、白领对配送速度和配送员服务态度满意度最高
配送服务是外卖区别于传统餐饮的根本，也是白领用户体验的重要部分。整体来看，除了配送速度外，白领用户对当前第三方外卖平台配送人员服务态度也较为满意。
中国白领人群对主流第三方外卖平台配送服务的满意度分析
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