微软——蓦然回首,才惊觉聊天为王
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小娜、小冰以及Tay都不是虚拟机器人的正确打开方式。微软先后推出过3款聊天机器人,分别是微软小娜(Cortana)、微软小冰、以及Twitter虚拟账号Tay。微软小娜是微软在2014年7月发布的全球第一款个人智能助理,它能了解用户的喜好,帮助用户进行日程安排、问题回答等;微软小冰是继小娜之后推出的一款聊天机器人,相比于小娜,小冰的聊天方式显得更活泼,除了智能聊天之外,小冰也兼具提醒、天气、交通指南等实用功能,并且具有强大的机器学习能力;2016年3月,基于网页版Twitter虚拟账号-——微软Tay上线,后因部分网民利用其漏洞发动攻击,使Tay发表了种族歧视和性别歧视的言论,Tay很快被迫下线。
微软小娜功能示意图

微软小冰聊天实例

Cortana嵌入Skype,微软开始走向正途。随后,微软于同年3月底的Build2016大会上宣布推出BotFramework,任何人都可以在这个平台上制作自己的聊天机器人,同时微软允许开发者将自己开发的机器人集成到一系列平台中,例如Slack、Telegram、电子邮件和网页等。此次大会微软还宣告了把小娜功能集成到Skype中,在对话中高亮重要信息,并提供直接的操作和信息查找,管理日历和连接其他机器人。Cortana甚至可以提醒哪些好友在你即将前往的目的地,可以快速发消息约起。
嵌入Cortana功能后的Skype

人机交互领域的不断试验,改进。最终微软选择了将BOTs集成到聊天应用软件Skype,希望借助即时通讯软件强大的消息流入口,推广其BOTs功能,同时,Skype和BOTs结合的用户体验要优于分别使用两款软件,该优良的用户体验有望增加Skype用户数量,形成良性互动。从目前来看,微软的试错过程略为长久,导致错失了先发优势,更重要的是,在通讯软件用户活跃度方面,Skype距离WhatsApp、Messenger等软件差距明显,而Messenger已经开始集成BOTs功能,除非微软的BOTs具有超常优势,否则Skype很难超越Facebook旗下的Messenger。
微软bot产品更替过程

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