微软——蓦然回首，才惊觉聊天为王

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来源：中为咨询www.zwzyzx.com 【日期：2016-09-21 17:07:05】【打印】【关闭】

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小娜、小冰以及Tay都不是虚拟机器人的正确打开方式。微软先后推出过3款聊天机器人，分别是微软小娜（Cortana）、微软小冰、以及Twitter虚拟账号Tay。微软小娜是微软在2014年7月发布的全球第一款个人智能助理，它能了解用户的喜好，帮助用户进行日程安排、问题回答等；微软小冰是继小娜之后推出的一款聊天机器人，相比于小娜，小冰的聊天方式显得更活泼，除了智能聊天之外，小冰也兼具提醒、天气、交通指南等实用功能，并且具有强大的机器学习能力；2016年3月，基于网页版Twitter虚拟账号-——微软Tay上线，后因部分网民利用其漏洞发动攻击，使Tay发表了种族歧视和性别歧视的言论，Tay很快被迫下线。

微软小娜功能示意图

微软小冰聊天实例

Cortana嵌入Skype，微软开始走向正途。随后，微软于同年3月底的Build2016大会上宣布推出BotFramework，任何人都可以在这个平台上制作自己的聊天机器人，同时微软允许开发者将自己开发的机器人集成到一系列平台中，例如Slack、Telegram、电子邮件和网页等。此次大会微软还宣告了把小娜功能集成到Skype中，在对话中高亮重要信息，并提供直接的操作和信息查找，管理日历和连接其他机器人。Cortana甚至可以提醒哪些好友在你即将前往的目的地，可以快速发消息约起。

嵌入Cortana功能后的Skype

人机交互领域的不断试验，改进。最终微软选择了将BOTs集成到聊天应用软件Skype，希望借助即时通讯软件强大的消息流入口，推广其BOTs功能，同时，Skype和BOTs结合的用户体验要优于分别使用两款软件，该优良的用户体验有望增加Skype用户数量，形成良性互动。从目前来看，微软的试错过程略为长久，导致错失了先发优势，更重要的是，在通讯软件用户活跃度方面，Skype距离WhatsApp、Messenger等软件差距明显，而Messenger已经开始集成BOTs功能，除非微软的BOTs具有超常优势，否则Skype很难超越Facebook旗下的Messenger。

微软bot产品更替过程