线下零售价值无法取代,完成消费者画像离不开线下环节
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线下零售无可替代的价值体现在两个方面:1、网点价值:生鲜作为非标品需要体验才能判定新鲜度,纯电商经营又面临物流配送成本高的难题,天生适合线下运营;尤其便利店“小而全”业态即时性更强,对于某些实效性强的消费只有便利店才能满足,更贴近消费者用户粘性更强;2、体验价值:某些消费体验需要线下场景,例如服饰的试穿、新上线美妆的试用,近年来兴起的购物中心集购物、电影院、餐厅、室内健身房、小型游乐场为一体,更能满足主力消费群里更年轻化的社交、娱乐需求。 红旗连锁网点密集,提供多项增值服务
日本格林木购物中心屋顶花园
尽管近几年实体零售整体每况愈下,便利店业态却始终保持高速增长,其中国内做到极致的红旗连锁,成都3环以内主城区现有门店1700-1800家,一条街转角不到大概有2家店。便利店越密,配送率越高,提供“商品+服务”的模式:拥有近3万种商品,增值服务40多种 ,涵盖火车票、汽车票代售、福利彩票代售、公交卡充值、邮政服务等各个方面。便利店小而密,具有贴近消费者的天然优势,是线下粘性最高的业态,也是阿里选择三江购物的核心原因:密集的网点解决最后一公里配送问题,同时购物频率较高容易获取更多消费者线下消费数据。
消费体验方面,购物中心具有天然的优势,日本的百货、购物中心运营做到了极致,享受逛的乐趣,是日本消费者逛街购物的首要理由。日本的商场都拥有十分人性化的服务体验:大阪新开业 EXPOCITY,不仅拥有日本最高的摩天轮、最大 imax 屏幕的4d电影院,更有日本首个体验型英语教育设施 English Village 以及小羊肖恩主题娱乐天地等;Grand Front 则整合了无数社会功能新业态,高科技实验室、大学研究所、品牌博物馆、创客空间、汽车主题馆、科技体验馆、展廊空间、沙龙空间等。另一个例子是格林木购物中心,作为拥有7-11、伊藤洋华堂等公司的董事长铃木先生,反复强调“最重要的是把格林木购物中心建成大家乐意来玩的地方,在玩的过程中顺便买一些东西回家”。在这样理念的指导下,虽远在东京神奈川县武藏小杉地区,开业13天客流量突破100万,而这个购物中心仅有3.7万平方米,却拥有日本最大的屋顶花园。80、90后重娱乐休闲的社交属性,使得诸如电影院、KTV、餐饮等线下消费空前活跃,购物中心作为此类消费场景的最大载体,自然是完成消费者消费数字化必不可少的一环。
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