线下以体验为主,强化公司品牌
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在三只松鼠看来,松鼠系列产品的销售功能仍然应该在线上进行,而线下实体店则主要起到一个展示、体验的功能,进一步打造公司品牌形象。2016年10月1日,全国第一家三只松鼠主题体验店在安徽芜湖开业。之后三只松鼠连续攻占蚌埠、苏州等城市,并预计在未来三至五年之内拥有超1000家投食体验店。
从整体布局上看,三只松鼠投食店将主要开设在国内三、四线城市,这些城市具有相对单一且集中的城市中心,实体店内可供顾客选择的竞品数量有限,三只松鼠品牌文化的渗透和对消费者的初次教育将变得更加容易。从城市布局上看,三只松鼠预计在每个城市仅设立一家投食体验店。摒弃了传统的一个商圈养活一家专卖店的模式,松鼠投食店希望仅用一家店来整合整个城市的客流量。
为了避免落入传统实体店的营销模式,三只松鼠投食体验店设立的初衷并不是吸引顾客到店购买消费,而是通过布置出温馨的氛围来构造属于松鼠和松鼠主人的小家,让慕名前来的顾客或者逛累了进店休息的顾客能在店铺里进行休息,在享受的同时体验到松鼠给主人提供的服务,让他们自愿掏腰包消费。三只松鼠线下店注重娱乐和体验,希望用户“在消费中娱乐,在娱乐中消费”。
.实体店“萌系”装修,进一步丰富品牌形象。第一家松鼠投食体验店依旧采用可爱系作为主打风格,尚未进店便可以在店门前发现三只可爱的松鼠在等候主人光顾。店内座椅、货架等都模仿松鼠在森林中的生活场景进行安装,有绿色的藤蔓、大树、树桩制成的桌子等装饰品。店内放置了巨大的松鼠玩偶,在货架上也有可爱的松鼠毛绒玩具作为点缀。通过这样的形式,初次进店参观的顾客也能迅速获得初次教育,进而转化成品牌的忠实消费者(平均每天进店转化率为22.48%)。三只松鼠体验店门口的松鼠玩偶
三只松鼠体验店内的森林系装修
.设立“水+轻食”休闲区,突出体验店定制化、个性化亮点。店铺内有1/3的面积设有座椅和吧台,在“水+轻食”休闲区,顾客可以消费奶茶、咖啡、甜品等食品。店内休息区内设有舞台、音响、书架等配备设施,在周末将会在舞台上举办舞会或者cosplay活动,日常店内播放的背景音乐也是具有浓郁的二次元风格,可以说整家投食体验店就是一个专门为90后定制的休闲娱乐场所,预计将吸引大量8090后群体进店体验和消费。三只松鼠“水+轻食”休闲吧台
周末青年消费者在三只松鼠店内举办晚会
.加强松鼠与主人的情感交流,电商基因延续到线下。三只松鼠投食体验店中的员工与电商平台上的客服一样都被称作“鼠某某”,当顾客一进门,店内的“小松鼠”会亲切地迎上去称呼“主人”,“小松鼠”的背后印上“主人,快吃我吧”,身上也挂着装满零食的投食袋,随时给“主人”分享美味的食物,鼓励到店消费者进行试吃。
数据显示,三只松鼠有超过2300万的购买用户,二次回头率超过51%,每年有1000万用户与三只松鼠客服人员进行沟通交流,他们与“小松鼠”建立了一定的情感联系,想念“小松鼠”的时候也会回到店里看一看、聊一聊,“松鼠”与“主人”之间的情感维系也成为吸引消费者光顾体验店的特色之一。背后印有口号的店员
投食店内面带微笑的“小松鼠”
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