近年来,我国汽车售后服务市场规模稳步提高
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近年来,我国汽车售后服务市场规模稳步提高。2006 年我国汽车售后服务市场的规模约为1,100 亿元20,2012 年售后服务市场的规模已达4,900 亿21,年均复合增长率23.79%。随着市场汽车保有量的增大,备品作为汽车售后服务市场重要组成部分,市场潜力将不断释放。
售后备品物流服务与汽车保养、修理、升级换代等汽车售后服务紧密相关。汽车4S 店一般不具备大规模的零部件仓储能力,其产生汽车备品需求时,一般需要向客户汽车生产原厂提交相应订单,然后汽车生产厂商根据订单与物流企业合作,将备品配送至汽车4S 店。
售后备品物流难度体现在:一方面,其服务需求有明显的不确定性,客户对时效性要求较高,物流企业需要具备良好的物流管理系统、覆盖范围广泛的配送网络及仓储设施,涉及电子商务、循环取货路径规划22、业务流程优化、集货调配运输、配送中心规划管理、库存控制、零部件定时配送、订单管理等多项业务。另一方面,由于备品品种繁多,且结构精密,因此要求物流企业具备高度专业的仓储、包装、运输技术。上述高标准要求使得售后备品物流业务进入门槛较高。
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