传统家装施工、服务质量参差不齐，消费者痛点颇多

来源：中为咨询www.zwzyzx.com 【日期：2016-11-04 14:44:07】【打印】【关闭】

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目前国内家装市场主要参与主体可分为三类：
一是以个体装修工人以及包工头为代表的个体经营户，施工人员往往缺乏相应施工资质，设计能力较弱，营销主要通过熟人介绍方式进行，产品报价较低，在二三线市场中占据较高渗透率；

二是区域性装修公司，此类装修公司数量众多，往往在区域市场内存在一定影响力，设计、施工能力好于个体经营户，市场份额稳定，由于可以提供从设计、材料到施工的服务，价格稍高，主要客户为中低端消费群体；

三是家装品牌连锁企业，此类企业完成网络跨区域布局，在国内市场具备品牌影响力和产业整合能力，报价相对较高，可提供完整的家居产品综合服务，主要服务于中高端客户群体。

家装服务市场参与主体可分为个体、区域、连锁三类

不同家装施工主体的差别主要体现在设计施工能力以及服务价格方面。研究报告家居产业产品及服务利润首先来自于品牌溢价和服务溢价，高端设计产品因其在市场上同质产品之间更具外观设计优势吸引眼球，产品质量、工艺、款式、用料等因素均可在消费群体中产生影响力，进而带来品牌溢价。调查报告服务溢价围绕产品后续服务展开，产品利润往往有限，高端家具通常需要持续的后期维护与保养，且高端人群对社会化服务依赖度较高，零售商或服务平台有针对开展有偿服务，在满足消费者需求的同时提高产业附加值。

传统家装市场参与主体多，施工及服务质量参差不齐，报价相对较高、服务质量有保障的家装品牌连锁企业主要存在于一、二线市场，消费群体更为庞大的四五线市场则以个体装修人员和区域家装公司为主，但无论装修实施主体规模、口碑、价格等方面是否存在差异，消费者装修过程中均遇到诸多痛点。

传统家装产业痛点可总结为“七宗罪”：花钱买未知、设计吃回扣、施工猫腻多、工程总延期、客户体验差、处处不透明、总价不可控。家居行业是典型的低关注度、高参与度行业，除了对装修有实际需求的阶段，消费者对家装家居产品品牌属性不熟悉，并且由于行业过于分散，并未建立统一标准的行业准则，消费者参与到施工过程中费时费力。

传统家装七宗罪