国内汽车后市场服务目前存在的问题

来源：中为咨询网www.zwzyzx.com 【日期：2014-10-01 23:48:07】【打印】【关闭】

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目前，中国的汽车维修行业已经取得了巨大的进步，出现了前所未有的大发展，企业的管理水平、服务意识都有了明显的改善，扩大了服务范围，改变了服务方式，增加了服务设施，技术装备水平有了很大的提高，现代的汽车检测诊断技术得到了广泛的应用。但是，其与汽车技术的发展和用户日益增长的需求仍有一定的差距，存在一些问题，同发达国家相比还存在相当大的差距，主要包括：

①行业基础薄弱和服务能力不足。一是中国汽车服务行业起步较晚，底子薄，服务项目的类别不多，而且发展缓慢。再者，中国汽车服务主体的服务能力不足，突出表现在各类服务主体的投资能力和资本运作实力的不足，市场开拓能力也显得不足。而且汽车服务企业缺乏厂家支持，在技术和设备上很欠缺。

②汽车维修行业的市场开发意识不强，对市场的研究不够。随着汽车技术的不断发展，汽车修理业想要有立足之地，就必须重视市场研究，设专门机构、人员去调查，研究分析市场，跟踪技术，为提高技术水平做好超前准备，为企业的发展铺平道路。

③服务理念落后、管理方式陈旧且服务效率低下。目前中国汽车服务业中缺乏“以人为本，用户至上”的服务理念，在服务工作中反映出企业只重视自身利益，不能认真研究汽车消费者的消费心理和服务要求，加之企业管理方式陈旧，服务效率低下，使企业的服务质量改进缓慢。

④维修质量得不到保证，行业的诚信度、信誉度较差。由于汽车维修技术与飞速发展的汽车自身技术存在较大差距，加之整个行业的从业人员文化素质、技术素质均偏低，造成新技术的推广和普及困难，影响了传统的经验维修方式向新的诊断、换件为主的维修方式的顺利转变，使汽车维修质量得不到很好保证；由于有些企业使用假冒伪劣汽车配件等问题依然存在，行业在社会上的诚信度还不够高、信誉度较差。

⑤汽车配件销售没有纳入正规的管理渠道。汽配供应规模小、市场乱，劣质产品冲击市场，缺乏有效的监督和管理，成为运营部门行业管理的盲点。汽车配件销售中以次充好的现象普通存在，严重影响汽车维修质量及人民生命财产安全。尤其是与汽车安全性能有关配件，如转向操纵部位、制动部位的配件质量、轮胎质量等直接影响着汽车的安全行驶。（资料来源：中为咨询网可专业提供汽车维修检测行业研究报告，汽车养护行业分析报告，汽车快修连锁服务行业调查报告，汽车维修检测设备市场分析报告……）

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