内蒙古工商局两项举措加强消费者投诉工作制度规范化
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内蒙古工商局利用自身资源，妥善化解消费纠纷，消除和缓解社会矛盾，规范受理消费者投诉工作，促进投诉工作制度化、规范化。
一是建立针对企业的约谈制度。针对商品质量或服务质量等领域存在的损害消费者合法权益的突出问题，内蒙古工商局通过与经营者直接沟通约谈，引导经营者诚信、守法经营，化解消费纠纷。截至目前，已约谈两次相关企业，督促其强化保护消费者合法权益第一责任人意识，督促其落实长效管理机制，维护消费者合法权益，收到良好效果。二是建立“诉调对接”制度。会同自治区高级人民法院搭建“诉调对接”的绿色通道，为消费者提供了方便快捷的维权途径，提高消费纠纷调处效率和权威性。
截至目前，全区共受理消费者投诉咨询举报3.6万件，通过官方网站共对外发布消费警示61条，有效指导了消费，维护了安全放心的消费环境。
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