国内互联网综合服务行业主要经营特点
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作为现代服务业的一部分,宽带接入和IDC具有不同于其他行业的鲜明特点,这主要体现在技术、营销、供应链管理、资产和投入几个方面。
(1)行业经营要求较高的技术水平
行业属于技术密集型行业,宽带接入解决方案和数据托管服务的实现都需要专业技术人员来完成,而良好的网络环境更需要优秀的技术人员来维护。具体而言,宽带接入的技术人员需要掌握监控技术、攻防技术、IP解析技术和软件限制等多种技术;IDC及其增值服务的技术人员需要掌握防火墙防护、入侵检测、DDOS防护、负载均衡、智能DNS、智能灾备和CDN等多方面技术。这些技术的获取一方面来自技术人员的学习,但是更重要的来自行业实践经验。另外,行业经营对销售和客服人员也有较高的技术要求,销售和客服人员需要接受相关的技术培训,只有对相关的技术有了深刻的了解,才能更好的向客户讲解公司业务、推荐适合客户的业务方案,满足不同用户的个性化需求。
(2)行业营销具有技术性和企业差别性特征
由于行业提供的是宽带接入和IDC服务,这两种服务区别于一般的实物产品,属于技术性服务,是靠用户的感受来体会的。这使得行业的营销具有很强的独特性。首先,行业的盈利是靠营销来实现的,因此营销对于行业内企业的生存来说都是至关重要的,因此,行业内的企业一般都具有规模较大的销售团队。其次,宽带接入和IDC及其增值服务的营销属于技术推销,是服务上的销售,这要求销售人员具备相关的技术水平,这就从营销技巧和技术水平两个方面加强了对销售人员的要求。再次,营销面对的客户具有多样性,它们分属不同的行业,具有不同的特点,各企业对宽带接入和IDC及其增值服务的需求也有很大不同,使得营销具有企业差别化的特点。
(3)行业资产配置独特
在宽带接入和IDC行业中,无形资产和有形资产的配置都有一定的特殊性。行业中无形资产相对重要,公司的核心技术、专利、品牌、企业形象都是企业价值的体现,而宽带接入和IDC及其增值服务也是作为无形的服务被用户感知,这些无形资产构成公司的核心竞争优势。在有形资产方面,行业内企业一般使用租用的基础运营商网络资源或自有的网络资源,租用网络资源容易受到基础运营商的控制,但投入相对较低;自建光纤城域网成本较高,资金、技术投入较大,但是难以复制,一旦建成将成为增强企业竞争力的重要优势;另外,行业内企业一般都是租用房产作为机房,很少自建机房,房屋等固定资产相对较少。
(4)行业进入门槛相对较高
行业进入面临着人力资源、技术和资金等多方面的门槛压力。首先,核心技术的开发、IDC的运维、互联网接入方案的设计与实施、节点的管理、带宽流量的检测管理等工作都要求从业人员具有较高行业技术水平。其次,互联网综合业务服务是一个复杂的系统,其核心技术以及配套服务、增值服务软件的开发都需要服务商具备较强的研发能力与技术积累。另外,行业进入需要有充足的资金,租用带宽、设备采购、机房建设和房屋租赁都需要较多的资金投入,在行业经营中还需要有充足的运营资金来满足业务需求导致的临时采购调整。
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