Saas行业几个重要指标

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来源：中为咨询www.zwzyzx.com 【日期：2016-06-23 11:46:27】【打印】【关闭】

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1、客户获取成本（CAC）

客户获取成本（以下简称CAC）是企业获取每个客户所需要的成本。其中总获取成本包含营销方案成本和营销人力成本。

公司的CAC的一个作用在于，公司可以预测销售费用的投入可以带来多少客户。另一个作用在于与客户生命周期（LTV）相比较，决定公司是否应该继续营业。

2、客户终身价值（LTV）

客户终身价值（以下简称LTV）指的是客户在使用产品期间能够为公司带来的净利润。LTV可以同CAC相比较。

一个失衡的商业模式

当公司的CAC远大于LTV时，称为失衡的商业模式。在这种情况下，公司将不堪重负，并且随着公司客户数量的增多，公司亏损更加严重，且在后期也不会实现盈利。

一个良好平衡的商业模式

当公司LTV大于CAC时，公司从每个客户中获得利润，这是公司未来盈利的动力，公司得以继续发展。

3、渠道转化率

如果将销售过程比作一个漏斗的话，漏斗宽的这头代表潜在客户，而窄的那头则是真实客户，潜在客户转换为真实客户的比率即为渠道转化率。

销售漏斗图

渠道转化率可以为公司的营销指明方向。为了获取足量的真实客户，企业可以通过渠道转化率计算产品应该推广给多少潜在客户。随着公司的发展，由于营销策略越来越完善，渠道转换率越来越高。

4、客户流失率（churnrate）

流失率包含客户数量流失率以及销售收入流失率。客户流失率指的是客户流失的速度。即客户月度流失数量占期初客户数量的比例。客户的流失率与客户的平均寿命成反比。

而销售收入流失率指的是客户销售收入减少的数量占期数销售收入的比例，它与客户流失率是不同的。区分客户流失率和销售收入流失率有助于分清客户流失实际的损失是多少。

SaaS公司流失率对年度收入的影响

在公司考虑了正的流失率后，公司存在一个理论上可以达到的最大收益。当流失率为负值时，即留存客户合同规模扩张的速度大于客户流失的速度时，公司的收益会出现加速增长的现象。

正负流失率下SaaS公司的收益表现

在SaaS公司成立的初始阶段，由于产品问题存在，客户的流失率可能相当高，但随着相关技术的不断完善和问题的修复，流失率会逐渐降低。

公司渠道转化率和客户流失率变化

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