移动客服SaaS行业迅速爆发，新兴厂商迅速崛起

您当前位置：首页 > 中为资讯 > IT通讯 > 　正文

来源：中为咨询www.zwzyzx.com 【日期：2016-11-10 11:34:10】【打印】【关闭】

相关报告

我国未来客服市场预计规模超过千亿。但中国现有的客服市场却还是以传统的PC客服和电话客服为主，智能化客服、多渠道客服以及个性化客服所占份额少之又少。随着近年来电子商务以及中国O2O服务的发展，同时智能手机的普及移动端网民的日益增多，使得多渠道、智能化的移动客服成为刚需，移动客服SaaS行业也将成为SaaS细分领域的一大风口。从国外来看，美国2013年客户支持与服务市场的市场容量是75亿美元，而中国与美国的企业数量相差不多，所以国内客服领域市场空间也非常大。

国内客服SaaS企业凭借政策与服务优势崛起。研究报告国外企业要想在中国境内从事类电信服务，必须要在国内有商业存在，且占股不得超过51%，国家的政策监管在一定程度上留给了国内企业创业的机会和时间。国外SaaS客服企业很难有财力支撑在中国的落地，所以本土新兴厂商将乘势崛起。

中国客服SaaS市场实力矩阵

移动客服领域群雄争霸。智齿科技于2014年11月上线了SaaS智能客服平台，将机器人客服和人工客服整合到一起，用户可以让机器人客服识别处理60%到80%的重复性问题，并且通过引入机器学习的功能让客服逐渐增加自身的处理能力，当机器人客服无法处理时会将整理好的问题提交到人工客服，节省了企业用户的客服成本。分析报告智齿科技在智能移动客服领域比较突出，但在移动客服服务的稳定性以及对不同行业企业客户的个性化需求匹配方面较差。

智齿科技优势在于智能客服机器人

Udesk智能客服平台于2014年底上线，Udesk也发布了基于自然语言理解语义检索、多渠道知识服务和大规模知识库建构等技术的智能机器人：在功能上，拥有人性化问答、智能化学习、细致化用户管理、个性化配置、全方位实时监控、深度数据分析挖掘、多渠道管理系统和定制拓展接口八大功能模块，智能机器人的线将丰富Udesk原有的产品功能，为企业提供更为完善的服务。Udesk在数据统计方便较有优势，不过在整体占有率以及满足不同行业客户定制化需求方面仍然不足。

智齿科技优势在于智能客服机器人

环信移动客服是基于IM产品进而研发出的一套新的产品体系，在市场层面；环信通过多年IM产品服务经验，已经拥有了非常强大的信息处理能力，并且赢得了市场中企业的认可。通过实时监控，历史抽查，KPI考核构成全方位质检，为客户人员的考核提供历史依据，通过精准的用户画像来提升客服的营销成功率，并且提供开放的API接口，使得环信移动客服能够很好的兼容企业其他类型服务，大大提升了产品的兼容性。

本文地址：http://www.zwzyzx.com/show-269-243880-1.html

分享到：

上一篇：移动客服SaaS行业迅速爆发，新兴厂商迅速崛起

下一篇：移动客服SaaS领域群雄混战，巨头有望崛起

相关资讯