移动客服SaaS领域群雄混战，巨头有望崛起

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来源：中为咨询www.zwzyzx.com 【日期：2016-11-10 11:36:55】【打印】【关闭】

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环信成长迅速，即将成为行业领军者。即时通讯云于2014年6月上线，上线后快速发展，截至2015年5月，环信的App注册用户23062万家，环信SDK覆盖C端用户数2.51亿，环信平台日发送消息过亿条。作为国内起步最早、规模最大的即时通讯云平台，在一年时间里环信即时通讯云在市场占有率、月活用户数、品牌认知度、用户满意度以及融资总额五个方面均排名即时通讯云行业第一。环信客服在系统稳定性以及全渠道接入方面做得较好，同时能够满足不同行业客户的定制化需求，讲成为移动客户SaaS行业的领先者。

环信移动客服提供多渠道接入

环信客户覆盖众多领域。研究报告目前环信IM云已经覆盖包括电商、O2O、互联网金融、移动医疗、移动教育、兴趣社交、智能硬件、工具类、媒体阅读等行业的TOP10客户，典型用户包括快牙、汽车之家、猎聘、海豚浏览器、百合相亲、跟谁学、贝聊等。同时，环信的移动客服产品已经签约了4万个付费客服席位，典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街9块9等上百家互联网巨头企业客户。

环信是移动APP客服领域的绝对龙头

分析报告环信采用小企业免费，大企业收费的模式迅速拓展市场。对于SaaS服务费用，环信采取累进制，通过对广大小企业免费的形式迅速拓展用户，同时随着企业客户规模的扩张，环信能够获得随着规模增长同比例的收入。对于移动客服SaaS应用，环信采用2个账户以内永久免费，2个账户以上每账户每年1500元；对于IM即时通信云服务，日活跃用户30万以下的企业永久免费，30万以上活跃用户数的企业每10万日活用户每月收费5000元。

环信客服SaaS收费模式