在线保险销售/推广平台空间有限
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在线保险销售平台近年来逐步成为保险销售的重要渠道之一,但由于在流量、场景、线下服务等方面均无优势,且其模式壁垒较低,易于被竞争对手复制,因而发展面临瓶颈,前景有限。制约在线保险销售平台发展空间的主要因素包括:
1)高价值险种难以适应在线销售:线上保险销售平台仍以短期财产险为主,对于高价值、产品复杂的长期寿险等险种覆盖率较低,主要系:(1)国内客户主动购买长期寿险意愿较低;(2)产品复杂,非趸交产品通过线上难以直观比价。此外,销售平台未能针对客户需求及互联网渠道特征设计、推出保险产品,产品吸引力不足。
2)流量不足,难以提升保费规模:线上销售保险产品的核心优势在于流量,与互联网企业或传统保险公司相比,在线销售平台难以形成品牌效应,且垂直细分领域流量难以规模化提升,进而销量承压。如果扩大宣传投入,则成本上升挤压盈利空间,因而发展受限。
3)线下服务能力不足降低用户体验:保险售后服务至关重要,包括查询、账户管理、理赔服务等一系列环节对保户的用户体验及后续续保、协助推广等行为产生重大影响。在线保险销售平台仅注重前端销售,后端服务能力及经验不足,专业性较低,容易造成用户体验差、回访率及用户转化率较低。
2)流量不足,难以提升保费规模:线上销售保险产品的核心优势在于流量,与互联网企业或传统保险公司相比,在线销售平台难以形成品牌效应,且垂直细分领域流量难以规模化提升,进而销量承压。如果扩大宣传投入,则成本上升挤压盈利空间,因而发展受限。
3)线下服务能力不足降低用户体验:保险售后服务至关重要,包括查询、账户管理、理赔服务等一系列环节对保户的用户体验及后续续保、协助推广等行为产生重大影响。在线保险销售平台仅注重前端销售,后端服务能力及经验不足,专业性较低,容易造成用户体验差、回访率及用户转化率较低。
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