商业流通与服务业营销信息化发展现状、需求特点及未来发展趋势
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①商业流通与服务业营销信息化发展现状
商业流通与服务业是商业发达社会必然高速发展的产业之一，该产业涵盖零售、物流批发、旅游、餐饮、以及商业服务等子产业，其核心业务就是对市场销售和对后续服务的管理，因此营销信息化在该领域大有可为，其应用的典型特征是：
企业对自身客户高度关注，注重分析市场区隔、市场定位。
企业要面向客户群选择产品，定义产品的关键属性。
业务执行过程中的客户满意度至关重要。
企业竞争力体现为客户的忠诚度，即老客户对企业产品的多次购买。
低成本地获得新客户至关重要。
②商业流通与服务业营销信息化的需求特点及未来发展趋势
商业流通与服务业营销信息化的典型应用为电子商务，许多公司成为较为纯粹的电子商务型公司，如盛大网络、倍乐生、携程网、京东商城等；另外一些公司也在局部功能上不断加强电子商务的核心能力，其应用的关键点是：
以客户为核心的企业经营战略，使得营销信息化系统成为企业的核心应用系统。
营销信息化系统要具有营销智能，不断通过交易数据以及通过与客户的在线交流，分析客户的需求，匹配适应客户的产品。
营销信息化系统要高效地管理销售过程，快速建立和修正营销计划，建立良好的反馈和评估循环。
营销信息化系统要方便地向客户提供精准的信息，便于客户做出购买决定。
营销信息化系统要管理向客户提供产品和服务的过程，确保客户的良好体验。
营销信息化系统要通过客户回访、客户满意度调查等手段不断提升对客户的关怀。
目前，中国的电子商务市场处于高速发展时期，行业对营销信息化的需求将长期呈现快速增长的势头，但其高度分散的竞争状态也将长期存在。
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