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由于药品消费对安全性和药事服务要求较高，因此线下消费仍有较多不可取代的价值，尤其是WBA在线下门店积极布局药店诊所，更是通过直接提供医疗服务的方式提升了患者的体验。移动APP的出现，更是通过健康资讯传递、优惠券兑换（可用每天的跑步记录步数等数据兑换优惠券）、用药咨询、线上问诊等方式帮助线下消费的顾客提升了体验。据沃尔格林调查，2013年已有55%的顾客使用APP查看处方处理情况、阅读产品评论、浏览存货或寻找药品的店内位置；此外，同时使用“实体店+PC+手机”进行消费决策的客单价是仅使用实体店铺消费的6倍。沃尔格林已在其纽约的DuaneReade店推出iBeacon集成试点，随时到店接受优惠和活动信息，促进消费。2013财年，博姿有59%的网络订单来自在店消费（在店消费的网络订单均是以移动端的形式下单的），比去年高出14%。全渠道模式客单价明显高于纯线下销售客单价