日本：互联网保险增速缓慢

来源：中为咨询www.zwzyzx.com 【日期：2016-08-17 15:27:02】【打印】【关闭】

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日本互联网保险整体发展缓慢，2015年日本网络寿险占比仅为1%，网络车险占比仅为10%。

Lifenet是日本首家互联网保险公司，在互联网保险行业一枝独秀，已经上市。Lifenet的产品相对简单，包括寿险、生命险和健康险，主要针对20岁和30岁有家庭的消费群体，推出了不少创新型产品，比如失业险。从2009年开始，公司业绩快速上升，但在2013年之后公司业绩停滞不前。

Lifenet保单数量

Lifenet保费收入和净利润变化（百万元）

Lifenet内含价值变化（百万元）

Lifenet业绩停滞有多方面的原因：
1）日本消费者态度更加保守：日本消费者更信任专业人士，而不是网络信息。2015年愿意把互联网当做购买保险产品主要渠道的消费者仅为10%。据贝恩推测，到2018年日本愿意在网上购买保险产品的消费者仅为69%，大幅落后于中国和西方发达国。

日本愿意在线上购买保险的消费者比例较低

2）日本线下渠道服务质量提高：2013年东京大地震之后，日本的消费环境发生了很大变化，消费者心态发生了变化，更希望面对面交流。日本的监管层十分强调保险公司对消费者的服务态度，尤其是回访服务。在这种背景下，日本传统保险公司纷纷改进服务质量，重视与消费者沟通，以及投保之后的跟踪服务。

3）新的竞争对手：出现了AXADirect和乐天生命两家专门发展互联网保险业务的同类型公司。AXADirect有法国安盛集团的支持，乐天生命有日本最大网络零售公司乐天集团的支持，实力不凡。从2015年开始，日本传统保险公司也开始试水网络销售平台，获取新客户。比如日本生命推出移动客户端服务。在压力之下Lifenet开始寻求转变，增加线下人工面对面服务与电话咨询服务，与大型通讯公司KDDI合作，改进销售模式，推出电视广告，让消费者感受到诚意，改进品牌形象。

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