2016年甘肃省消协为消费者挽回经济损失1052万元

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3月11日，甘肃省消协面向社会发布2016年全年消费者投诉情况分析，2016年全省消协组织共接到消费者投诉6242件，调解处理6036件，解诉率96.70%，为消费者挽回经济损失10525663.15元；接待来访、咨询人15371(次)；不予受理案件83件；加倍赔偿案件82件，赔偿金额144215.2元；支持消费者起诉案件115件。

投诉性质类

安全类、合同类、假冒类、虚假宣传类成投诉热点

投诉性质类包括质量问题2440件，占投诉总量的39.09%；安全问题114件，占1.83%；价格问题326件，占5.22%；计量问题72件，占1.15%；假冒问题82件，占1.31%；合同问题904件，占14.48%；虚假宣传问题168件，占2.69%；人格尊严问题47件，占0.75%；售后服务问题864件，占13.84%；其他类别投诉问题1225件，占19.63%。

在各类投诉问题性质中，除安全、计量、假冒、价格、合同、虚假宣传类投诉与2015年同期相比有所上升以外，其他性质的投诉问题同比均呈现不同程度下降趋势，其中人格尊严、售后服务和其他类问题的下降幅度较大。从投诉性质的数据反映出：安全类、合同类、假冒类、虚假宣传类成投诉热点。问题主要表现在：营业场所设施老化，安全存隐患。销售合同内容不透明，商家不能按时履行合同内容。销售广告以有奖销售、有礼相送等形式虚假宣传，贴牌假冒产品多。

商品类投诉

汽车、老年代步车质量问题最多

商品类投诉包括家用电子电器类1010件，占投诉总量的16.18%；服装鞋帽类767件，占12.29%；食品类221件，占3.54%；烟、酒和饮料类132件，占2.11%；房屋及建材类347件，占5.56%；日用商品类583件，占9.34%；首饰及文体用品类104件，占1.67%；医药及医疗用品类83件，占1.33%；交通工具类734件，占11.76%；农用生产资料类121件，占1.94%。

商品类投诉中，除了日用商品、交通工具、农用资料问题的投诉与2015年同期相比不同程度上升以外，其余商品投诉量均呈现下降趋势，其中家用电器、食品、烟酒饮料、医药医疗、首饰文体类投诉下降幅度较大。从商品类的数据反映出：日用商品、交通工具、农用资料问题类成投诉热点。问题主要表现在：日用商品质量差，使用寿命短。交通工具安全隐患多，售后维修乱收费、服务差。汽车、老年代步车的质量问题最多。农用资料质量参差不齐、商家售卖过期变质的农产品。

服务类投诉

网购质量问题多售后服务不到位

服务类投诉包括生活、社会服务类799件，占投诉总量的12.80%；房屋装修及物业服务134件，占2.15%；旅游服务39件，占0.62%；文化、娱乐、体育服务48件，占0.77%；邮政业服务172件，占2.76%；电信服务124件，占1.99%；互联网服务63件，占1.01%；金融服务2件，占0.03%；保险服务12件,占0.19%；卫生保健服务19件，占0.30%；教育培训服务35件，占0.56%；公共设施服务65件，占1.04%；销售服务132件，占2.11%；其他商品和服务类496件，占7.95%。

在服务类投诉中，房屋装修及物业服务、其他商品和服务、销售服务、电信服务、互联网服务、旅游服务、卫生保健服务、保险服务类投诉与2015年同期相比有不同程度上升，其他服务的投诉呈现不同程度下降。从服务类别的数据反映出：房屋装修及物业服务、销售服务、互联网服务、卫生保健服务类成投诉热点。问题主要表现在：销售售后服务差、商家不予售后或无故拖延售后时间，装修材料不合格、装修合同不规范。网上购物产品质量问题多、网购售后服务不到位。卫生保健服务中的医疗服务问题较多，医疗机构乱收费、医护人员责任心不强。

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