2016年甘肃省消协为消费者挽回经济损失1052万元
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3月11日,甘肃省消协面向社会发布2016年全年消费者投诉情况分析,2016年全省消协组织共接到消费者投诉6242件,调解处理6036件,解诉率96.70%,为消费者挽回经济损失10525663.15元;接待来访、咨询人15371(次);不予受理案件83件;加倍赔偿案件82件,赔偿金额144215.2元;支持消费者起诉案件115件。
投诉性质类
安全类、合同类、假冒类、虚假宣传类成投诉热点
投诉性质类包括质量问题2440件,占投诉总量的39.09%;安全问题114件,占1.83%;价格问题326件,占5.22%;计量问题72件,占1.15%;假冒问题82件,占1.31%;合同问题904件,占14.48%;虚假宣传问题168件,占2.69%;人格尊严问题47件,占0.75%;售后服务问题864件,占13.84%;其他类别投诉问题1225件,占19.63%。
在各类投诉问题性质中,除安全、计量、假冒、价格、合同、虚假宣传类投诉与2015年同期相比有所上升以外,其他性质的投诉问题同比均呈现不同程度下降趋势,其中人格尊严、售后服务和其他类问题的下降幅度较大。从投诉性质的数据反映出:安全类、合同类、假冒类、虚假宣传类成投诉热点。问题主要表现在:营业场所设施老化,安全存隐患。销售合同内容不透明,商家不能按时履行合同内容。销售广告以有奖销售、有礼相送等形式虚假宣传,贴牌假冒产品多。
商品类投诉
汽车、老年代步车质量问题最多
商品类投诉包括家用电子电器类1010件,占投诉总量的16.18%;服装鞋帽类767件,占12.29%;食品类221件,占3.54%;烟、酒和饮料类132件,占2.11%;房屋及建材类347件,占5.56%;日用商品类583件,占9.34%;首饰及文体用品类104件,占1.67%;医药及医疗用品类83件,占1.33%;交通工具类734件,占11.76%;农用生产资料类121件,占1.94%。
商品类投诉中,除了日用商品、交通工具、农用资料问题的投诉与2015年同期相比不同程度上升以外,其余商品投诉量均呈现下降趋势,其中家用电器、食品、烟酒饮料、医药医疗、首饰文体类投诉下降幅度较大。从商品类的数据反映出:日用商品、交通工具、农用资料问题类成投诉热点。问题主要表现在:日用商品质量差,使用寿命短。交通工具安全隐患多,售后维修乱收费、服务差。汽车、老年代步车的质量问题最多。农用资料质量参差不齐、商家售卖过期变质的农产品。
服务类投诉
网购质量问题多售后服务不到位
服务类投诉包括生活、社会服务类799件,占投诉总量的12.80%;房屋装修及物业服务134件,占2.15%;旅游服务39件,占0.62%;文化、娱乐、体育服务48件,占0.77%;邮政业服务172件,占2.76%;电信服务124件,占1.99%;互联网服务63件,占1.01%;金融服务2件,占0.03%;保险服务12件,占0.19%;卫生保健服务19件,占0.30%;教育培训服务35件,占0.56%;公共设施服务65件,占1.04%;销售服务132件,占2.11%;其他商品和服务类496件,占7.95%。
在服务类投诉中,房屋装修及物业服务、其他商品和服务、销售服务、电信服务、互联网服务、旅游服务、卫生保健服务、保险服务类投诉与2015年同期相比有不同程度上升,其他服务的投诉呈现不同程度下降。从服务类别的数据反映出:房屋装修及物业服务、销售服务、互联网服务、卫生保健服务类成投诉热点。问题主要表现在:销售售后服务差、商家不予售后或无故拖延售后时间,装修材料不合格、装修合同不规范。网上购物产品质量问题多、网购售后服务不到位。卫生保健服务中的医疗服务问题较多,医疗机构乱收费、医护人员责任心不强。
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