阿里“信用住”VS携程“闪住”

来源：中为咨询www.zwzyzx.com 【日期：2016-05-20 17:55:22】【打印】【关闭】

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2015年3月30日，阿里旅行·去啊正式发布“未来酒店”战略：携手酒店同业打造一个面向未来的，基于信用体系之上的服务体验，将与合作伙伴共享海量用户资源，用创新手段推动酒店业与互联网的深度融合。“未来酒店”是阿里旅行基于用户分享、数据能力和营销平台，为酒店业打造的“一站式解决方案”。

“信用住”是阿里旅行“未来酒店”战略第一阶段与芝麻信用合作推出的服务。信用良好的用户在阿里旅行预定“信用住”酒店，就可体验“零押金无担保急速退房”服务，尽可能节约客人入住酒店的时间，让入住体验更高效、轻松。

“信用住”也同时节省了酒店员工的时间，酒店Checkin和Checkout的时间一般集中在中午12点和晚上6-8点，如果实现了无等待入住、退房，用户体验会提升，酒店前台工作人员也省却了收款的工序，减轻了工作量。更重要的是，“信用住”为酒店带来了更注重自己信用的用户，“信用住”订单的No-Show率及取消率，比一般的订单要低很多。

近期，携程在App中也上线了与“信用住”类似的“闪住”服务，正式进入酒店后付业务市场。就此，OTA在酒店业务上从现付业务到预付业务，再到后付业务，已经将用户预订酒店的交易场景全线覆盖。据悉，携程的“闪住”项目刚上线，还处于试运营的阶段，已经与数千家酒店达成了合作；而与阿里“信用住”合作的酒店已经超过3万家。

阿里旅行的“信用住”服务

携程的“闪住”服务

携程“闪住”服务体验

尽管阿里旅行的“信用住”和携程的“闪住”提供的都是“零押金无担保急速退房”服务，但从信用体系和支付通道来看，两者还是存在很大的差异的。

阿里“信用住”与携程“闪住”比较

在信用体系方面，阿里“信用住”基于“芝麻信用3”积分，而“闪住”则基于携程的“游信用”积分4。无论是芝麻信用分还是游信用分，600以上的用户都可以享受“零押金无担保急速退房”服务，即后付服务。但是，携程目前还没有像芝麻信用一样的公共信用体系，因此后付服务必须要绑定信用卡并开通快捷免密码支付才可以使用，还不是真正的“信用担保”。

在支付通道方面，携程采用了携程钱包和信用卡双通道，对于600分以下的用户，通过信用卡预授权入住时也可以享受同样的服务，并且给予每个用户的上限额度为3000元。就是说携程的“闪住”是所有用户都可以使用。

这一做法对于携程来说有利有弊：有利的是，将信用较低用户也纳入后付服务范围中来，而且信用卡预授权降低了自身的风控压力。弊端是用户存在安全隐患，后付服务主要依赖信用卡CVV码快捷支付，而在2014年携程曾经出过擅自截留用户信用卡CVV码，导致信用卡信息泄露的重大漏洞。

阿里“芝麻信用”与携程“游信用”使用比较