趋势三:传统家装公司互联网改革:以东易日盛经营模式为例
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1、传统家装痛点多,互联网转型迎来新机遇
传统家装产业一直存在着渠道集中度低,装修信息不对称,施工及服务质量参差不齐等问题,在口碑、价格、设计、施工以及客户体验上存在诸多痛点。消费者对家装家居产品品牌属性不熟悉,并且由于家装行业过于分散,并未建立统一标准的行业准则,消费者参与到施工过程中费时费力。
随着互联网渗透率提升以及O2O商业模式出现,对打破家居行业信息不对称格局,重新整合资源提供新机会,传统家装公司迎来重构机遇。目前,传统家装行业加速各品类渠道整合,利用线上引流,线下体验和消费,打造一站式购物模式。
2、东易日盛旗下速美超级家——传统家装业的重构
东易日盛是国内家装龙头企业,成立于1996年,提供专业的有机整体家装解决方案。其从事的主要业务为:家庭建筑装饰设计、装饰施工、产品配套及全国性家装品牌特许经营。东易日盛旗下有“睿筑”、“原创国际”、“东易日盛A6”三大品牌,分别定位于高端别墅、中小型别墅和精英人群。同时公司也利用自身优势承接一些精工装和公共装修业务,在业内形成东易日盛品牌。
2015年其工程施工、家庭装饰、商品销售和特许加盟业务收入分别为19.78亿元、2.26亿元、0.21亿元和0.11亿元,占比分别为87.61%、10.03%、0.94%和0.49%。
东易日盛收入结构
2015年10月31日,东易日盛与阿里天猫家装携手推出互联网+产品——“速美超级家”。“速美超极家”产品定位于电子商务整体家装,以80、90后追求家装品质的互联网人群为主要对象,针对主流户型60-120平米,标配999元/平米。2016年初,速美超级家再次升级,并开启事业合伙人模式,在全国开始强力扩张。
速美超级家的业务模式为:(1)速美超级家以加盟商的方式选择平台的施工供给,代替客户对施工端进行专业化筛选。借助OCRM自有平台抓取客户底层数据、跟踪精准推送,通过线上平台导流给线下加盟商。(2)线上平台负责装修方案的设计定制,并从国内外品牌商规模采购建材产品,再通过自建的仓储物流体系配送给加盟商。(3)加盟商负责招聘项目经理和工人,提供线下体验和装修服务。客户根据自己偏好可以对标准化DIM+设计进行个性化的调整,满足客户个性化需求。(4)客户的资金全部进入速美超级家的账户,按照完工进度和服务效果评分后再支付给加盟商。该业务模式解决了施工质量差的问题,保证了施工质量和客户体验,进一步打造东易日盛品牌效应,为未来线上客户端的引流孕育更大更广的影响力和爆发式增长的潜力。
速美超级家业务模式
速美超级家的营销模式依靠完备的互联网营销体系为主,传统家装营销体系为辅。东易日盛通过OCRM系统将电话、短信、邮件、即时通讯、网页客户端和APP等相关数据集成,引流客户到DIM+系统,客户对DIM+中现成的标准设计包进行选择,初选出自己喜欢的设计,在客户和DIM+交互的过程中,实现客户喜欢的设计风格、样式和报价的初步确认,如果客户有个性化需求和实材体验可预约到店进行体验,施工过程中通过APP实时查看施工进展。
速美超级家营销模式
速美超级家的核心在于DIM+技术(DecorationInformationModel),即装饰信息模型。这款软件集合了意大利、台湾等著名的设计师提供原型设计,并经过深化设计师进行数字化,形成可以输出的产品图。DIM+还将内部ERP系统、CRM系统、物流系统和施工系统全面打通,最终形成的效果图既包括装修三维效果,还包括装修的用料、报价等各种信息。DIM+技术通过参数化设计、标准用量、标准供应链,提供速美超级家DIM+高水准标准元素,解决了家装企业自身痛点;通过可视化设计、真正实现所见即所得、花钱买已知,同时解决客户痛点。
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