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保险行业经营的商品是一种无形商品即保险单，从信息技术角度看，在保险单的整个生命周期，保险企业与客户之间的所有交互都是围绕信息而发生的。因此，与其他行业不同，现代保险业对信息化具有天然的依赖性。为开拓销售渠道、提高客户服务能力和加速市场的占领，近年来，保险业在电子商务、客户关系管理、呼叫中心、决策支持等领域加快信息化投入。

IDC的数据显示，2012中国保险行业总体IT投资规模为122.2亿元，相比2011年的110.2亿元增长了11.0%。未来几年中国保险行业信息化将继续朝着支持业务创新和管理创新的方向发展，支持保险行业向“以客户为中心”的战略转型。2013至2017年，中国保险行业总体IT投资将实现17.5%的年复合增长率，到2017年市场规模将达到272.4亿元。

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