服务方面的案例：阿里、腾讯和百度在支付金融方面的异同

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来源：中为咨询www.zwzyzx.com 【日期：2016-05-20 16:07:59】【打印】【关闭】

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银行大家都知道，利润主要来自利差和中间业务，过去竞争少，利润高，每个人都想做银行。按照性能成本的分析逻辑，看看客户选择了谁。

利差：客户想要的是存款的利率高，贷款的利率低。

中间业务：最好免费。

银行的做法：存款利率很低，活期接近于无，由于各种成本流程和其他原因，中间业务费用很高，贷款只敢贷给大客户，有抵押的客户。

互联网的做法：活期比定存一年还高，没什么手续费，大数据分析，大量小额消费和生产贷款随时发放。

你说客户选择了谁，看看银行天天大骂阿里和腾讯就知道了。但是，这个不可逆转，换个角度，银行从业人员你愿意买高价低质的服务吗？

但是，三者又有不同，阿里是从交易电商入手，发展的最快也最直接，腾讯从社交入手，发展情况要差一些，百度从O2O入手，由于O2O在中国发展缓慢，百度的进度最慢，近期发现百度地图开始出现类似支付宝和微信钱包的产品服务。同样都是有生态系统的企业，为什么在金融支付领域有这么大的不同？当然是他们的业务角度不同，但是就是由于这些业务角度的不同导致对客户支付金融的理解和迫切性不同，导致三者的不同，为什么客户不用百度支付去淘宝上买东西呢，不要说阿里不同意，如果90%的客户用百度支付，淘宝天猫就必须开放支付接口，就如现在很多银行不得不开放与支付宝的接口一样，但是，你必须给90%用户选择你的理由。所以，即使是已经建立起生态系统的优秀公司，依旧要以客户为中心，以性价比为锚。

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