政府及公共事业营销信息化发展现状、需求特点及未来发展趋势
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①政府及公共事业营销信息化发展现状
随着政治体制改革的逐步深入，政府逐步转向为服务型政府，其工作目标逐步明确为向公共利益提供服务。
在经济转型的大背景下，公共事业单位是政府在公共服务领域的延伸或化身，承担着公共服务的重要职能。一般而言公共事业包括文化、教育、卫生、水务、电力、燃气供应、交通等领域。
②政府及公共事业营销信息化的需求特点及未来发展趋势
在政府及公共事业领域，营销信息化主要功能体现为向社会提供更广泛、更便捷的信息和服务。政府及公共事业企业通过网站、服务电话、手机短信等信息手段，向社会提供信息查询、咨询、预约、投诉、申报、注册、报修、缴费、预收费计量系统、网上业务办理等服务，可以大大降低服务成本，提高服务效率，规范服务行为，提高社会效益。政府及公共事业营销信息化的需求特点及未来发展趋势是：
属于行政驱动，决策从上而下做出，建设以省市为单位进行，分阶段推广。
由于各区域不同的应用和推广环境，要求系统的可扩展性和灵活性高。
区域中各部门的电子化服务前端系统向统一化的、跨部门的综合处理平台整合的趋势明显，如110、119、122系统的整合，城市监控、应急指挥与交通管理系统的整合等。
由于在许多公共事业领域引入竞争机制，促使部分企业的营销信息化向高水平发展，客户管理、市场决策支持、商业智能等系统得到了充分的应用。
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